华胜天成：校企合作 推动创新
2003/07/14
随着电信拆分的尘埃落定，摆在各运营商面前的机遇和挑战也就越来越明晰。国内各个运营商之间在网络资源方面的优势因为拆分而被弱化，如果要赢得竞争，更多的在于业务创新、服务创新、模式创新。同时，由于投资和重复建设方面的考虑，运营商不可能像以前那样把大量的资金用于传统的网络建设，因此，运营商会加剧在业务层面的竞争，将注意力更多地关注于新业务的开发、挖掘现有网络潜力。所以，运营商的综合业务支撑系统就成为数据业务发展中举足轻重的角色。6月初，南邮－华胜天成信息网络技术实验室宣布正式挂牌了。精通电信业务的研究机构和市场服务能力强的企业强强联合，以此实验室为源头，电信业将可以看到一批批创新的、合身的解决方案出笼。
1994年，由五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组，提出了“服务价值链”模型。这项历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究，揭示了服务的利润是由什么决定的。研究的结论是：利润是由客户的忠诚度决定的。对于电信运营商而言，把竞争重点转移到服务竞争上来，通过改善服务和开发新业务来吸引消费者，维护好客户关系，培养高端用户群，增加业务收入。由此，电信运营商的建设重点已经从网络扩容，转移到优化网络，以及优化相关的业务支撑系统，从而进一步提高对用户的服务质量。支撑系统能否以人为本，能否在客户关系维护方面有所创新成为左右运营商服务质量的重要因素。
热点领域带来创新需求
宽带业务和3G等热点领域的迅速崛起，让电信运营商看到了希望。然而，如果仍然延续着原来的运作模式，ARPU值（Average Revenue Per User用户平均收益）的下滑也将在所难免。在新一轮的圈地运动中，业务创新仍是势在必行。新业务模式开发已经成为领先的运营商在新的价值链重组下赢得竞争优势的战略性武器。新颖的业务模式才能达到稳固用户、获取高额利润的目的，也就是说，创新的业务模式才能创造真正的价值。
不过，创新的任务由谁来完成？
首先，只有联手合作才能加快创新的步伐，实现市场价值的最大化。缔结产业链的关键在于让产业链成为价值链，并形成合作多赢、利益共享的联盟关系，即让链条中的每个环节都能得到利润。从电信业发展的历史来看，电信领域创新的繁荣，是许多参与者共同作用的结果。其次，要有一流的把握技术趋势的能力。在前期的市场调查中，能够敏锐地把握市场的需求，还要有强大的技术开发能力。在业务选择越来越多、业务模式越来越复杂的电信市场，传统的靠直觉的研发方式已经远远不够，对技术的掌控与自如运作，对行业的深刻理解及前瞻性的把握，都将成为竞争中致胜的关键。还有，要建立市场导向的创新模式。应该明确，创新的实施者不是发明家，而是能够发现潜在利润、敢于冒险并具备良好组织能力的企业家。
因此，一个真正符合电信业务需求的电信级的综合业务管理系统的开发与运营必须经过充分地调查、了解与研究，经过严谨、专业的技术开发，加之对市场需求的敏锐感知，还要有强大的推广能力，才能使科技真正地转化为生产力，才能实现真正的业务创新，才会使创新的结果被解析出来。
产业创新推动业务创新
目前，国内知名系统集成商华胜天成与南京邮电学院合作成立的网络技术实验室刚好回答了上面的问题。南邮－华胜天成信息网络技术实验室是在原邮电部建立的部级重点实验室基础上，由南京邮电学院与北京华胜天成科技股份有限公司联合组建的。该实验室下设一个信息技术研究所，5个系统集成技术等研究室。14名精干的研发人员均是具有高学历，是精通电信业务的专家型人才。
南邮是承担国家电信业务重大课题研究的权威科研机构，有许多研究成果著称于世，在业界的影响力和对技术趋势把握能力堪称一流，并能够敏锐地把握市场的需求。但是，在开发研究方面的能力极强的南京邮电学院，其市场推广能力却是弱项。华胜天成作为国内知名的系统集成商，在电信市场业务中已经有许多成功案例，它对于市场需求的把握和服务能力方面都具有优势。华胜天成与南京邮电学院的强强联手，恰好可以把双方的技术研发优势和市场推广优势整合起来，在相互理解、相互扶持的基础上共同擎起了业务创新的大旗，双方联手进军电信业务支撑系统的研发，在客户关系维护，3G计费以及电信业务增值方案等热点区域并肩作战。
目前，该实验室已经针对中国电信市场热点区域中的几个解决方案进行了立项，分别是：
针对客户关系进行了电信营销服务支撑系统研发。
无论是对于南方还是北方电信公司，对大客户的有效管理都事关企业生存发展的重要资源。华胜天成与南邮合作开发的这套系统则可以帮助服务运营商有效管理好大客户。系统会对客户每月每天的业务情况进行分析，电话费降低，大客户数额减少，系统都会告警。运营商可以由此进一步分析客户的问题，并由此改进工作。
针对宽带业务交费问题开发了宽带数据业务综合管理系统。
南邮与华胜天成新的解决方案是——在各城市小区设立电信业务营业点。负责收费，查询，障碍受理，收集意见要求及售卡等。这样人员在小区范围内，可以方便上门收费，而终端只需要票据打印机、低端PC即可。
针对上网用户计费问题研发了电信业务营业管理系统。
随着上网用户的迅速普及，原先的收费模式也渐渐显出落后，按照包月卡的收费规则，有的用户要吃亏，而有的用户频繁上网相对交费又少。如何实现公平的收费机制？新的业务系统是按照带宽×时间来计费，用户可以租用不同的带宽。
此外，在增值业务的研发方面，南邮与华胜天成也进行了相关的调研与分析。他们发现在北方和南方十几个通信公司中，移动和联通业务系统内都有增值服务，而电信的小灵通却没有移动上网，天气预报，股市行情等增值服务。因此，这套增值业务系统的研发就被迅速立项。
产业的创新无疑将会推动业务的创新。结合了调研、分析、论证、开发、市场推广、售后服务的全价值链业务创新模式已经开始进行试点应用。这条校企结合的创新之路能否走下去，能否走得好，值得人们拭目以待。
赛迪网 中国信息化(industry.ccidnet.com)