首页   新闻  文摘   行业   产品  技术  厂商  标准  BBS  导航  搜索
呼叫中心 | CRM | 统一通信 | 企业通信 | VoIP | 视像通讯 | 语音应用 | 热点专题

首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>华胜天成

光大银行客户服务中心

2005/01/24

项目概述
  光大银行客户服务中心系统是基于IP语音融合网络的集中式客户服务中心。全网统一话务量调配,透明分配话务,实现集中呼叫管理、集中座席服务,集中IVR与各个分行本地IVR相结合、多点备份的高可靠性系统。

项目签定时间:2004年

最终用户名称:中国光大银行

系统安装地点:北京

系统设计思路
  华胜天成采用Avaya媒体服务器、媒体网关和MultiVantage软件产品系列为光大银行提供客户服务中心解决方案。为保护光大银行的前期投资,整个系统基于光大银行现有呼叫中心语音平台-Avaya Definity G3si升级和扩容实现。

系统特点

  • 高容量(34000分机/8000中继)
  • 强大的处理能力(340000BHCC)
  • 广泛的覆盖范围(最多64个G600节点)
  • 灵活的分布式结构(最多250个远端客服中心)
  • 集中的呼叫控制,集中的CTI接口。无需建设复杂的多点CTI系统,无需面临多CTI同步的难题,大量降低成本。
  • 集中接入与分布接入相结合,有效降低客户使用成本。
  • 集中IVR与分布IVR相结合,对大规模应用采用集中IVR,对各地的个性服务采用分布IVR。
  • 全套Avaya客户服务中心系统支持,集成更紧密。
  • 支持多种IP语音压缩协议(G.711, G.729, G.723), 同时支持基于T.38协议的IP传真服务
  • 支持802.1p, 802.1Q及Diffserv等Qos保证机制, 充分保证在有限的广域网带宽条件下传送高质量语音。
  • 中心点异地备份。如果中心媒体服务器或通信链路瘫痪时由本地可再生处理器接管呼叫控制。

  

华胜天成公司供稿 CTI论坛编辑

        


发表评论


  ·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
  ·“呼动中国”:东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴

  ·招聘:商路通 怡海软件 正音科技 上海宝东 东进通讯 亿迅(中国)

  ·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25  
  ·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》 《企业通信案例及方案大全》
  ·免费索取:《多媒体交换机资料》   技术前沿资料:《IP、无线和视频方案》

  ·呼叫中心座席革新--话务通MA
  ·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
  ·新太科技何健明专访:面向未来,走向辉煌

            


企业会员
易宝通讯 三汇软件 陕西公众信产公司
拓敏信息 卓大兴业 正音科技
加入办法 ->





CTI论坛推荐
·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
·什么是IP分布式呼叫中心
·呼叫中心座席革新--话务通MA
·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
·HXD09可编程智能语音交换机
·鼎晟DS-iTouch联络中心
·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
   
相关链接
CTI论坛周刊 融合通信专栏
行业案例汇编 免费发布新闻
管理员俱乐部 服务与营销论坛

热 点 专 栏
|业界新闻|论坛文摘|行业应用|产品展示|技术天地|厂商汇总|免责声明|咨询服务|公司简介|联系方法|广告服务|企业会员|

编辑投稿信箱      如何查找厂商联系方法

电话:010-82012787,82079677   传真:010-62041062
呼叫中心建设及运营管理咨询服务:优胜资讯(010)87768798 87768726