光大银行客户服务中心
2005/01/24
项目概述:
光大银行客户服务中心系统是基于IP语音融合网络的集中式客户服务中心。全网统一话务量调配,透明分配话务,实现集中呼叫管理、集中座席服务,集中IVR与各个分行本地IVR相结合、多点备份的高可靠性系统。
项目签定时间:2004年
最终用户名称:中国光大银行
系统安装地点:北京
系统设计思路
华胜天成采用Avaya媒体服务器、媒体网关和MultiVantage软件产品系列为光大银行提供客户服务中心解决方案。为保护光大银行的前期投资,整个系统基于光大银行现有呼叫中心语音平台-Avaya
Definity G3si升级和扩容实现。
系统特点
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