华胜天成总协办第三届呼叫中心国际论坛_

华胜天成总协办第三届呼叫中心国际论坛

2005/07/26

　　6月底，国内著名的呼叫中心综合解决方案提供商，北京华胜天成科技股份有限公司做为总协办方，承办了2004-2005广州最佳客户服务评选活动暨第三届中国呼叫中心国际论坛。在论坛上华胜天成阐述了对当前呼叫中心领域的认识和看法，并和与会者分享了华胜天成在呼叫中心多年的实施心得。

　　近几年特别是我国加入WTO以来，随着市场规则的逐步健全，市场竞争日趋激烈，对于身处竞争浪潮中的企业来说，产品的差异化在逐渐缩小，客户服务已经成为企业的核心竞争所在。有专家明确指出："服务"已经成为未来市场的主旋律，成为左右企业生死存亡的重要指标。"在此背景下，呼叫中心作为客户服务最为有效的工具，近几年在国内呈爆炸式增长，呼叫中心已经肩负起企业与顾客之间有效沟通的重任。本次论坛出于解除行业"症结"、探明行业发展方向，培育呼叫中心市场，促进市场繁荣，快速推动我国客户服务水平提高的目的，本着为政府、为企业、为市场架桥的服务职能，希望通过本次论坛的成功举办，促进呼叫中心厂商、运营商与用户的了解和沟通、倡导先进的科学技术与应用，为呼叫中心行业的发展出谋划策、牵线搭桥，提高呼叫中心的整体发展水平。

　　作为本次活动的总协办，华胜天成在本次论坛上作了题为"基于融合网络的呼叫中心综合解决方案--Teamsun的客服视野"的演讲。华胜天成企业通讯事业部经理张宏先生从分析客户服务的发展趋势和用户需求入手，提出呼叫中心的市场驱动力来源于客户需求，经济效益需求，技术发展需求和可持续性发展等四个方面。服务中心成功的关键在于基于融合网络、自由的访问渠道、集中管理的分布式系统、高可靠性的系统、从被动变主动，最终融入整个经营管理过程，形成营销、销售、服务一体化的局面。而更深层次融入经营的呼叫中心，将使企业更贴近客户。随后张宏先生介绍了华胜天成的综合解决方案，并提出外拨服务将呼叫中心转变为利润中心的观点。其中的融合网络解决方案可提供语音、Email、Chart、SMS、Web Portal不同接入手段，有线／无线不同接入方式（基于PABX的有线接入方案，基于PHS/WLAN的无线接入），并可实现基于NGN标准架构下H.323/SIP的综合IPT解决方案。华胜天成同时还提供通信系统高可靠及容灾解决方案。

　　通过本次论坛，华胜天成展示了自己强大的技术支持能力及实施维护及系统保障能力。华胜天成凭借与众多领先技术厂商紧密合作关系，整合多厂家设备及技术的能力，丰富的CRM实施经验，大规模客服中心应用经验，为客户量身定制全方位呼叫中心解决方案，其在银行、电信、保险、证券等行业有众多成功案例。在呼叫中心国际论坛会后，举办了规模盛大的广东最佳客户服务颁奖典礼，表彰在2004-2005年度客户服务领域表现优异的企业及个人。本次评选活动的评选委员，华胜天成副总裁徐静江先生在致词中表示，华胜天成将依靠自己全方位的资源提供和支持能力，致力于我国呼叫中心事业，提供与企业经营深度融合的解决方案，与客户紧密结合，推动产业发展。

华胜天成公司供稿 CTI论坛编辑