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服务至胜 华胜天成喜获AVAYA年度服务贡献奖

2008/03/06

  在1月23日举行的AVAYA亚太区BP峰会上,北京华胜天成科技股份有限公司(股票代码:600410)喜获“2007年度服务贡献奖”。作为中国大陆地区唯一一家获此殊荣的BP公司,此次获奖再一次证明了华胜天成在AVAYA合作伙伴中的龙头地位。

  峰会上,AVAYA公司的发言人称:此次颁奖的主要依据是BP的综合服务能力和销售贡献,而华胜天成的综合指标评比在AVAYA整个亚太大区排名第三, 在日本市场之外则排名第一。

  2008年是AVAYA的服务年,自去年10月完成私有化之后,AVAYA的战略重心就发生了根本性的变化:从之前的以盈利为目标转向以客户满意度为中心,而服务,正是客户满意度的核心。华胜天成作为AVAYA在国内最大的合作伙伴,近年来逐渐探索出“IT服务产品化”的产业发展新思路,双方战略上的契合和互补, 对双方在中国企业通信市场中优势地位的确立打下了坚实的基础。

  随着服务转型战略的确定,华胜天成将以提供细分的客户化解决方案、全面创新的服务内容、优质规范的服务管理来提升核心竞争力。华胜天成通过各种务实的手段,把服务提升到了企业最重要的战略位置:如加强了业务流程与IT系统优化调整,以业务需求为导向建立IT应用框架与工具。如华胜天成启用了新的服务交付中心,下设三大中心:呼叫中心、流程与质量控制中心、备件中心。在三大中心的紧密配合下,华胜天成拥有了业内第一流的服务交付平台。同时,分布在全国的近30个个服务网点可快速响应现场服务的需求,8个备件库可满足不同用户的备件需求,先进的呼叫中心系统可为用户提供及时的咨询服务,形成了一个面对客户的、可提供360度的全方位的服务体系。

  正是在战略上重视和战术上的大量投入,华胜天成正在凭借着专业的服务水准、雄厚的技术实力、丰富的业内经验、庞大的服务网点、精干的技术团队获得终端用户的一致认可。此次喜获AVAYA“2007年度服务贡献奖”,正是公司“服务制胜”战略的最新成果。在此大战略方针引导下,华胜天成负责AVAYA产品及解决方案的企业通讯事业部更是以鲜明的服务理念、专业的服务能力、务实的商务风格打动了客户,2007年销售业绩和服务合同都获得大幅的增长。

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