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服务至胜华胜天成喜获AVAYA年度服务贡献奖

2008/03/06

　　在1月23日举行的AVAYA亚太区BP峰会上，北京华胜天成科技股份有限公司（股票代码：600410）喜获“2007年度服务贡献奖”。作为中国大陆地区唯一一家获此殊荣的BP公司，此次获奖再一次证明了华胜天成在AVAYA合作伙伴中的龙头地位。

　　峰会上，AVAYA公司的发言人称：此次颁奖的主要依据是BP的综合服务能力和销售贡献，而华胜天成的综合指标评比在AVAYA整个亚太大区排名第三，在日本市场之外则排名第一。

　　2008年是AVAYA的服务年，自去年10月完成私有化之后，AVAYA的战略重心就发生了根本性的变化：从之前的以盈利为目标转向以客户满意度为中心，而服务，正是客户满意度的核心。华胜天成作为AVAYA在国内最大的合作伙伴，近年来逐渐探索出“IT服务产品化”的产业发展新思路，双方战略上的契合和互补，对双方在中国企业通信市场中优势地位的确立打下了坚实的基础。

　　随着服务转型战略的确定，华胜天成将以提供细分的客户化解决方案、全面创新的服务内容、优质规范的服务管理来提升核心竞争力。华胜天成通过各种务实的手段，把服务提升到了企业最重要的战略位置：如加强了业务流程与IT系统优化调整，以业务需求为导向建立IT应用框架与工具。如华胜天成启用了新的服务交付中心，下设三大中心：呼叫中心、流程与质量控制中心、备件中心。在三大中心的紧密配合下，华胜天成拥有了业内第一流的服务交付平台。同时，分布在全国的近30个个服务网点可快速响应现场服务的需求，8个备件库可满足不同用户的备件需求，先进的呼叫中心系统可为用户提供及时的咨询服务，形成了一个面对客户的、可提供360度的全方位的服务体系。

　　正是在战略上重视和战术上的大量投入，华胜天成正在凭借着专业的服务水准、雄厚的技术实力、丰富的业内经验、庞大的服务网点、精干的技术团队获得终端用户的一致认可。此次喜获AVAYA“2007年度服务贡献奖”，正是公司“服务制胜”战略的最新成果。在此大战略方针引导下，华胜天成负责AVAYA产品及解决方案的企业通讯事业部更是以鲜明的服务理念、专业的服务能力、务实的商务风格打动了客户，2007年销售业绩和服务合同都获得大幅的增长。

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