一、产品背景

　　我国证券市场经过十多年的发展，取得了辉煌的成就。据最新的统计资料，证券投资者人数已突破五千万，上市公司逾一千多家。

　　证券业是一个服务性行业。券商之间的竞争其实是服务的竞争，谁的服务质量好，谁的服务项目多谁就能争取到更多的客户。

　　面对越来越激烈的竞争，各个券商使出浑身解数，推出如透支、手续费返还等各种吸引客户的手段；运用各种各样的的交易方式如：营业部大户室、家庭远程大户室、网上交易、电话委托以及手机炒股、股易通、WAP网上交易等等。然而，这些都属于被动的服务方式，对于业余炒股的大多数中小户、散户来说，不可能每天花数小时浏览股市的各种信息。因此，不知道配股缴款、错过配售新股等情况时有发生，给客户造成较大的经济损失；一些重大消息、重大新闻不能及时获知，延误了投资的有利时机。据调查，目前参加二级市场配售的投资者比例不足20%。

　　但是在券商现有的软硬件条件下，对中小散户提供主动服务是不现实的。这主要是因为客户的数量太庞大了，完全依靠人工方式根本不可能做到。

　　如何解决信息道路通畅的问题？目前在市场上刚刚兴起的CALL CENTER （即客户服务中心）技术应该视一个较好的解决方案。

　　客户服务中心技术可以分为呼入服务及呼出服务两大部分。其中呼入服务，包括设立席位制服务以及提供多元化人工咨询服务等，需要依靠高素质的人工服务解决问题。

　　智能化主动呼出服务，即对每一位用户的具体情况进行自动跟踪、分析，来确立用户对市场信息的具体需求；然后通过主动呼叫用户，主动传递信息的方式进行服务。智能化主动呼出平台能够根据每一位投资者不断变化的信息需求，及时提供与之相对应的信息服务，达到让投资者能够及时掌握信息，及时对市场做出判断的目的。

二、系统功能

　　由深圳市润能信息技术有限公司自行开发的"小秘书"客户服务中心智能化主动呼出系统集电话语音／传真、手机短信息、传呼机、互联网技术为一体，提供了一整套集成的主动服务应用平台，具有服务项目全面、服务手段多、易于扩展、交互性好等诸多优点。服务项目（内容）包括：

　　1、股东目前持有或个人点播股票的：

　　2、综合类信息：

　　*上述信息内容股民可根据自己的需求任意选择。

三、处理流程

　　润能公司小秘书服务中心每日处理各种公告信息，重大财经信息等，并主动发送到位于券商营业部的小秘书智能化系统中，由系统对信息进行个性化处理后发送给客户。

　　营业部自身的信息通过小秘书系统中"券商信息录入"模块录入，经处理后发送。

　　交易所的实时成交回报等数据由系统实时跟踪处理后发送给客户。

四、发送方式

　１、 手机短信息--通过润能短信处理平台，与中国移动和中国联通之间的DDN专线实现信息传送；

　２、 传呼机、股票机短信息--与深圳润能公司进行合作的传呼台站（包括中国联通、深圳龙飞），在这些台站开户的股民可以利用现有的中文传呼机或股票机接收信息。

　３、 电话语音--包括主动拨出服务和被动拨入服务，当用户输入密码后，系统将播放有针对性的信息内容，被动拨入服务还提供包括点播和其他预设功能；

　４、 传真--向客用户预留传真机发送信息。

　５、 电子邮件--将信息以电子邮件的方式发送给客户指定的电子信箱。

　６、 Ｗeb网页--客户通过浏览系统专用Web网页获取信息。

五、信息网站

　　作为产品的重要部分，证券小秘书专业网站http://www.winnerkit.com由我公司的专职信息人员完成对信息的录入，编辑，校对。确保信息的及时、准确。网站同时在多处（北京、上海）作镜象处理以保证信息源的安全性。

六、系统配置

一、硬件配置： 　　

　１、计算机：４台 　　　　

　　通讯机：用于从服务网站获取信息，并使券商内部局域网与互联网隔离。

　　数据处理机：对各类信息数据进行处理，并负责部分方式的信息发送。 　　　　

　　语音处理机：用于语音信息的发送。

　　开户处理机/信息点播台处理机：用于开户程序处理和客户信息点播，可与其他系统共用一台计算机，无须另行购置。 　　

　　２、电话语音卡： 深圳市鼎铭电子有限公司产ＴＢ系列电话语音／传真卡，根据券商不同的流量需求可选择不同的线数的语音卡。

二、软件环境：　　　 　　　

　１、SQL Server数据库系统：要求版本6.5以上。 　　

　２、所有计算机（本系统用）安装Windows98以上操作系统。 　　　

　３、通讯机连入国际互联网。 　　　

　４、处理机连入券商局域网。