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ACC2000呼叫中心解决方案
深圳通天易数码有限公司
市场部经理王朝晖（E-mail：Joywong@tvoice.net
）
随着新千年的到来，呼叫中心在日益激烈的市场竞争中所发挥的重要作用愈加显著，成为网络时代强有力的商业竞争工具。有关资料显示，美国的呼叫中心已形成44亿美元的行业价值，并且每年以20％的速度增长。在亚洲，尤其是香港、新加坡、菲律宾、韩国和台湾等地，几乎所有大型企业都建立起了性能卓越的呼叫中心系统。
在国内，随着WTO的临近，各行各业在面对日益激烈的市场竞争以及“狼”来了的危机感中，意识到客户服务的重要性，作为一种新型的服务方式和有效的竞争工具的呼叫中心越来越引起国内企业的关注。事实上，国内呼叫中心市场从去年起进入了真正的启动期，电信、金融、信用卡、保险、民航和饭店等行业纷纷采用呼叫中心作为加强竞争力、提高服务质量的重要技术手段。
香港声讯亚洲有限公司(Televoice Asia Limited)推出的ACC2000呼叫中心在成功地占领东南亚市场之后，看准中国大陆广阔的市场，以及所拥有的大量优秀人才资源，与深圳市欣轶天科技有限公司合作在国内设立了其第一家合资企业--深圳通天易数码有限公司(Televoice
China (Shenzhen) Limited)，致力于为国内市场提供达到国际前沿水平的UnPBX呼叫中心系统。
早在1999年春季于上海举办的CT Expo China '99展会上，Televoice展出的ACC2000
(http://www.acc2000.com)就受到了国内外厂商的普遍关注。今天，Televoice不仅可以提供全套呼叫中心+CRM（客户关系管理）解决方案，还可以提供完全开放的ACC2000呼叫中心平台。系统集成商（SI）可以在这个平台上用基于Microsoft
Visual Studio的开发工具自行开发针对具体客户的呼叫中心，并可以很容易地将ACC2000融合到客户的CRM系统中。使Televoice从方案供应商发展成为具有方案、开发平台以及中间件研发能力的综合供应商。
作为东南亚地区唯一拥有呼叫中心从底层软件到前端软件全部自主知识产权的开发商，Televoice推出的ACC2000采用先进的UnPBX结构，大幅度降低了系统的成本，还可以支持各种接入方式。系统除具有诸如自动呼叫分配（ACD）、交互式语音处理（IVRS）、呼叫管理、语音邮件（VMS）、预约传真、预约拨号、实时监控、实时录音等呼叫中心基本功能外，还采用了许多前沿技术，实现了与各种Internet应用无缝拼接、统一信息平台（UM）等功能。
ACC2000是一套成熟的呼叫中心系统，已经成功地应用于各种行业，如：澳門彩票有限公司每月处理上百万次呼叫的亚洲首家在线投注系统、管理800个区域工程师的香港OTIS电梯服务支持中心、香港永安旅游客户服务中心的亚洲首家集中式旅行、机票在线预定系统等等。目前，Televoice已经将ACC2000从呼叫中心发展为更加先进的客户联络中心（ContactCenter），可以支持任何接入方式，使其成为强有力的商业竞争工具。
深圳通天易数码有限公司供稿，CTI论坛编辑
2001/02/27
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