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ACC2000 UnPBX沟通中心
关注呼叫中心发展的公司都深信，一个为顾客提供卓越服务的沟通中心可以使投资获得最大限度的回报。ACC2000 UnPBX 沟通中心解决方案能够通过互联网、电子邮件、电话以及传真迅速地处理任何沟通问题。
声讯科技提供了一系列满足并超越客户要求的产品：
- 自动电话分配功能（ACD）
- 交互式语音应答／语音信箱系统（IVR/VMS）
- 计算机与电话集成技术（CTI）
- 集成化管理员／操作员终端（Integrated Supervisor/Agent Terminal）
- 实时监控(Real Time Monitoring)
- 呼叫管理系统(Call Management System)
研发独具匠心的产品，维系顾客关系
建立和运作一个呼叫中心不再只是商业机构提供给他们客户的可选服务。
拥有前瞻目标的公司已经意识到沟通中心已经成为同客户交流的主要手段——这已不仅仅是需要的问题：一个拥有多种沟通管道的沟通中心，是必然的趋势，它已经成为建立、维系良好商业关系的重要基础。
顾客的忠诚度和商业利润的提高，直接取决于沟通中心处理客户查询和市场讯息的能力。
ACC2000是一个基于客户／服务器技术的开放式的平台，它具有易于升级、扩充和可以剪裁的特点，确保您的投资效益。那些采用了沟通中心的机构，虽然花费了一定的投资装备网络与系统、聘请工作人员，但是利润回报率、生产力和基本要求都相继提高了。
您可在一年内收回投资
和其他呼叫中心方案不同，声讯科技的沟通中心解决方案将不会是初期投资的负担。我们以客户利益为重，采取适当的措施有效减低开发成本，通过产品剪裁密切配合客户的需要，使我们的多数客户均可在一年内收回投资。
对呼叫中心来说，设计一个50-100座席规模的系统具有很高的难度。ACC2000 UnPBX 通过采用最新的科技使得呼叫中心变得更稳健、更易于管理和具伸缩性。经由开放式的CTI服务系统，这个以客户／服务器结构为基础的集成平台能够支持E1/T1数字中继线以及BRI（ISDN
2B+1D）、模拟线路的接入。
1、自动电话分配功能（ACD）
以“先到先处理”的原则处理来电，可以提高生产力和效率。ACD能将来电自动派给处于空闲状态最长的座席，或者把来电派到等待队列中，直至有空闲的座席来处理它。系统也可以将来电转接至后备处理系统，减少来电者的等候时间。
系统提供可编程预录问候语的机制，使客户可以为其顾客提供一致的、不间断的服务，并可以将工作人员从重复性的问候中解脱出来。
2、交互式语音应答／语音信箱系统（IVR/VMS）
自动语音应答可以有效地减少未接听来电的数量。通过将顾客的来电转接到特定的分组、预录的语音提示或者IVR应用程序（如自动银行服务），可以减少来电的等候时间，而工作人员也有更充裕的时间接听其他来电。
获授权的人员可在没有专业技术人员在场或系统关闭的情况下，自行变更来电的应答方式。在紧急情况下，中心管理员可以利用一个基于图形用户接口（GUI）的管理模块有效地控制、更改相关的程序设置。
3、集成化管理员／操作员终端
集成化管理员／操作员终端拥有一个Soft Phone Panel（虚拟电话软件画面），可以实现所有CLI、Login、AUX等数码电话的功能，并可以在虚拟电话画面中显示运行状态、对功能进行设置等。完全不需要装置昂贵的数码电话机和界面卡。
一个监控程序可以在屏幕上显示座席员状态、来电等待队列以及来电的有关数据等，使呼叫中心的管理人员可以有效地控制系统的运作。管理员可以重新排列来电顺序，以确保工作人员及时接听所有来电。
4、计算机与电话集成（CTI）
ACC2000采用一个足以操控一个沟通中心的单一的综合平台，其中包含了运行呼叫中心的全部基本模块，如：ACD, IVR 和CTI等。为了确保系统不间断地工作，系统采用了工业标准的双电源系统、大功率冷却风扇和确保运作平稳可靠的冗余独立磁盘阵列（RAID），这些关键部件均可热插拔，便于维护。
这种独特的标准CTI系统使沟通中心不需昂贵的、需要多种专业人员才能使用和维护的组合平台，沟通中心可以因此提高生产力。
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