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ACC2000多媒体沟通中心系统特色之二—— 成熟的用户二次开发平台

王朝辉 2001/05/21

作为成熟的呼叫中心产品，ACC2000以中间件的方式提供了一个完整的二次开发平台ACC2000 WorkShopTM。在这个平台上，客户或集成商能够根据自身的具体应用，简单，快捷地开发出适合自己的客户端应用程序，并通过ACC2000与外部程序的接口，融合组成一整套完整的呼叫中心系统。

ACC2000沟通中心是一个多层结构的系统集成体系，由执行层、中间件（用户开发平台）、应用层组成三层架构。

ACC2000通过提供一系列中间件构成了一个完全开放的呼叫中心开发平台ACC2000 WorkShopTM，客户（或系统集成商）可以根据其业务的需要定制、嵌入其所需的各类应用程序。这是ACC2000相对于其他呼叫中心解决方案最具优势的特点之一。

例如：

该系统完全可由用户根据自身需求设计，再由普通程序员编写，然后把EXE名写入配置文件，ACC2000在启动时就会把其一起启动，这样，就把客户信息管理系统融合进ACC2000。

（2）座席管理系统

ACC2000提供CCStation OCX，用户通过使用此控件，就可编写出用户适合自己的座席管理系统。如果用户不想自行开发，就可直接应用ACC2000自带的，稳定的座席管理系统。

（3）图形化IVRS设置系统

ACC2000提供IVRS OCX，用户通过使用此控件，就可编写出用户自己喜爱的IVRS图形化设置系统。如果用户不想自行开发，就可直接应用ACC2000自带的IVRS图形化设置系统。

（4）计划设置系统

ACC2000提供Scheduler OCX，Schedule Server 用户通过使用此控件，可自行方便，快捷地设置预拨计划，预发E-Mail计划，预放音乐计划等各种类型的计划。

（5）TeamWorkTM

对CallCenter系统现有功能扩展，当CallCenter系统忙时，本系统为Agent 提供另外的通信渠道，减少对有限的CallCenter硬件资源的竞争。为用户提供统一的信息交流平台，使用户在工作中沟通更方便，直接。

自1998年开发成功以来，ACC 2000已被社会各界广为采用，好评如潮，是电讯市场公认的里程碑式的优秀产品。广泛应用于工商、税务、金融、银行、保险、电信、工矿、船务、股市、媒介、咨询、医疗、旅游、娱乐等行业。

通天易数码有限公司供稿