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英立讯公开新版座席软件源码

2001/12/13

　　经过严格的应用测试的座席软件源码能往往能减少集成商的开发工作量，英立讯ZINGSERV系统从1.0版开始就向集成商提供免费的座席软件源码，日前，英立讯公司又公开了基于ZINGSERV2.0的新版座席软件源码。

　　英立讯新版座席软件例子不仅包含了基本的座席通讯和管理功能，还增加了两个新的特色功能：语音邮件提示功能和虚拟线状态显示及选择功能。ZINGSERV座席能同时处理4条虚拟线，有了虚拟线状态显示及选择功能后，座席在处理高峰话务时就更加得心应手了。

　　英立讯新版座席软件例子是基于ZTAPI接口开发的， ZTAPI提供给集成商的都是具体的电话功能，如：

1. 座席注册/退出
   
   
2. 呼出
   
   
3. 接听来电
   
   
4. 转接来电
   
   
5. 挂起/恢复通话
   
   
6. 组织电话会议
   
   
7. 挂断电话
   
   
8. 监听
   
   
9. 临时闭席或重新开席
   
   
10. 座席录音
    
    
11. 座席放音
    
    
12. 班长监听
    
    
13. 网络IP电话呼叫

　　因此，集成商在使用ZAPI中相应的功能函数时，不必理会硬件特性和交换层的具体实现。对于简单的座席端应用，集成商可以直接使用英立讯新版座席软件例子的源码，然后再把业务数据处理程序集成进来，并稍稍改进一下界面即可。

英立讯公司供稿　CTI论坛编辑