新加坡英立讯与廊坊烟草共同打造新一代呼叫中心平台_烟草

新加坡英立讯科技与廊坊烟草共同打造新一代呼叫中心平台

2004/03/10

　　新加坡英立讯科技有限公司目前为廊坊烟草公司建造的新一代的呼叫中心平台系统正式通过验收开始运行，整个系统共有35个座席，30路数字中继，为廊坊烟草公司提供了产、销及结算、辅助决策一体化的呼叫中心平台。

　　英立讯科技一体化交换机呼叫中心平台的核心产品是一体化交换机ZingSwitch® 和基于ZingSwitch®开发的软件平台ZingServ®。一体化交换机ZingSwitch®是世界唯一应用Solid State Flash Disk固化交换机及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一体，达到电信级稳定性，是客户服务中心系统的关键。因烟草行业的行业特性，系统经常会在一些敏感时刻产生呼叫高峰，会对设备产生强大的冲击，所以稳定是ZingSwitch?的关键。多种CTI功能固化在交换机中，无须外挂服务器，系统更稳定；ZingSwitch®采用英立讯特制专利芯片，能满足大话务量的需求，支持海量录音，能记录电话访销、电话订烟、电子结算、物流配送、服务投诉、假烟举报等一系列业务功能的全部数据； ZingSwitch®系统独有冗余设计，内核采用嵌入式系统，系统维护采用WEB界面，具有高稳定性、高可靠性、安全防毒的特点，将系统维护成本降到最低。

　　今年以来，英立讯科技先后为石家庄、沧州、唐山烟草打造了新型的呼叫中心平台，进一步提高了地方省、市烟草公司的信息化程度。

　　新加坡英立讯科技凭借自己过硬的产品品质，强大的技术支持和良好的售后服务，赢得了越来越多的烟草客户和良好的商誉，提升了自己在烟草行业的竞争能力和市场占有率，为将来进一步开拓烟草市场奠定了坚实的基础。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑