CTI论坛: 创新与应用并重，将一体化呼叫中心平台进行到底

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创新与应用并重，将一体化呼叫中心平台进行到底
--新加坡英立讯2004年总结及2005年展望

英立讯公司市场部刘琳 2005/01/21

　　亲历了蓬勃发展的2004年的呼叫中心行业，英立讯科技凭借一体化呼叫中心平台领先的优势，取得了显著而成功的业绩，同时在研发与生产、管理等各项工作中，不断创新进步。尤其在应用方面频频突破，彻底实现各行业应用环境与英立讯核心产品的无缝相联，同时使呼叫中心产业链更加紧凑，最终用户和一线集成商可以获得更快捷、周到的支持和更多的实惠，打造了中国呼叫中心领域革命性的应用新时代。

　　站在这新旧交替的时刻，回眸2004年，展望2005，我们可以自信地宣称：2004年是英立讯科技在中国呼叫中心行业以领航者的姿态崛起的元年！2004年既维系着英立讯科技自1997年成立以来的风雨历练，更垫定了英立讯科技在未来呼叫中心行业中的重要地位与广阔发展前景。

　　纵观2004年国内呼叫中心市场的发展变化，仿佛在几个回合之下，各大厂商纷纷明白了这个道理：各行业用户需要的不是超级炫目的高科技概念，也不是超级复杂的种种功能，而是真正实用、易用和耐用的产品。

　　2004年英立讯科技的一体化呼叫中心平台系统在全国范围内，以最优性价比和高稳定性等优势特点，赢得了终端用户和集成商的普遍信赖，并迅速在各个行业占领市场。

　　特别突出的是在烟草行业，英立讯科技通过与行业集成商合作，以完整的行业解决方案、过硬的产品质量和完善的售后服务体系赢得的用户的好评，在该行业拥有80%以上的市场份额，行业占有率排名第一。2004年4月，英立讯科技协同行业集成商为河北烟草的呼叫中心系统升级创新，打造了国内最优的烟草行业一体化呼叫中心平台。

　　另外在能源化工行业，2004年首次进入该行业的英立讯科技，独领风骚，成功击退其他各大厂商，赢得中国石化全国范围的客服系统交换接入平台建设工程项目，该系统工程是迄今为止，国内最大规模的VoIP组网分布式呼叫中心服务平台。尤其值得一提的是，近期英立讯公司客服团队正在全国连续、顺利、如期地完成中石化的客服系统交换接入平台项目，已经完成的部分省份，如广东、云南、山东和湖南等地，系统运行良好，受到中石化的一致好评。

　　由此可见，在英立讯科技引领的各行业应用趋势中，大中型企业级呼叫中心平台的建设是一个不可多得的重点与亮点。中石化、长春一汽，东风汽车、慧聪国际、搜狐、联众、清华诚志、李宁服装、全国各省市烟草公司等众多国内知名企业纷纷采用英立讯的一体化呼叫中心平台，武装自己的客户服务队伍，英立讯一体化呼叫中心平台作为提高客户服务质量的重要手段已倍受各企业的重视与肯定。所有的这一切，都表明英立讯科技已经具有成熟的应用型产品和优秀的系统实施能力。

　　经过几年的积累和耕耘，英立讯科技在短短一年的时间内，就取得如此骄人的好成绩，首先是因为英立讯科技凭借美国硅谷强大的技术研发实力，和多年各行业的丰富实践经验，提供的一体化呼叫中心平台的稳定性、安全性和整合性处于全球领先水平。ZingSwitch?平台采用高稳定性、冗余设计的硬件平台和嵌入式Linux操作系统，并采用FlashDisk固化技术，其整体技术架构极具前瞻性，不仅能切实满足目前全球用户对高性价比CTI平台的需求，而且能充分融合VoIP、软交换和VPN等技术，形成能真正代表未来发展方向的新一代CTI技术及应用平台。

　　其次，英立讯科技自创立之初，就在公司内外切实贯彻和实行"先进的技术，优质的服务，持续的改进，共同的发展。"的质量方针，并且顺利通过了ISO9000质量体系认证工作，取得了相关证书。

　　而且，英立讯科技在运营管理水平上不断发展和完善，公司一直本着优化服务流程、提高服务质量的原则，以谦逊的态度，学习业界先进的管理理念和方法。其中，值得一提的是英立讯科技在实践中总结出的三大管理原则：为客户提供全新服务体系；人性化和科学化的员工管理；科学合理的业绩考评制度。英立讯科技的管理原则为整个呼叫中心行业树立了新的行业服务规范，进一步促进了呼叫中心行业的新发展。

　　今天的呼叫中心行业，早已经从传统的售后服务热线转变成互动式的双方交流，从等待用户需要，转变为主动寻求用户需求，积极有效地贴近用户应用。所以2005年，英立讯科技将在原有平台的各优势特点的功能基础上，进行更完善、更针对应用需求的改进，不断推出升级产品和新产品，将一体化呼叫中心产品定位于：构筑用户关怀中心，提高合作伙伴与用户的满意度和忠诚度，不断挖掘呼叫中心行业应用新趋势。帮助中国企业和政府搭建先进、高效的一体化呼叫中心平台系统，并为广大用户提供诚信、高效的服务，成为中国用户值得信赖的伙伴，为中国信息化建设做出重大贡献。

　　预测并展望2005年的市场，呼叫中心产业要取得再次的突破，必须树立实用为先、应用为先、用户为先的正确理念，以实际的应用带动整个产业的发展。英立讯科技尤其对中大型企业级用户市场，表示谨慎而坚定的乐观，相信2004年的成功业绩，也给了各大合作伙伴和最终用户很大的信心，在2005年继续支持英立讯的不断创新与进步。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑

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