汇卓科技承建香港第一个多媒体互动咨询中心
2000/03/25
日前，著名的客户互动及电子商务解决方案供应商---汇卓科技有限公司以其完善的解决方案和丰富的业界经验，获得为香港公开大学建设香港首个全盘互动化的客户服务咨询中心的殊荣。
该咨询中心将以一套名为EIC(Enterprise Interaction Center)的综合网上客户互动平台为基础，为用户提供一个集电话、传真、电子邮件、网上交谈和Voice over IP于一体的一站式（All in one）客户服务平台。这个先进的系统可望在今年四月初全面投入服务。届时，任何人都可以每周七天,每天24小时地通过该中心查询公开大学的有关情况。
汇卓科技的董事长杨炳新指出，该系统的独特在于其EIC的一站式综合功能设计。它集数码交换机、互动话音系统、传真服务器、来电及技能相应分配系统、语音信箱、综合讯息服务器、VoIP信闸、Email回应系统于一身，能够迅速接入服务，也免却了传统咨询中心需要多种不同设备的麻烦。
EIC系统的骨干是一套以Java为核心的互动处理器，它可保证EIC的所有环节部件自动工作。为方便用户，该套EIC系统使用了图像应用界面技术（GUI）和行政工具组合功能，中心的管理员只需轻点鼠标，通过简单的指令便可就大量查询的使用情况作出相应的系统配置、编辑报告、以及增减接线组合等。EIC系统将会与香港公开大学的学生数据库、互联网基础建设及以Web为基础的知识系统紧密结合。当学校工作人员接到公众对有关学员的查询电话，电脑荧幕便会马上显示该学员的通讯地址以及其部分的在校记录。
香港公开大学公关事物部部长黄展华先生说："公开大学一向重视服务质量和成本效益。这个系统将有助于校方更迅速地回应学生的需要。无论是使用电话、传真、电子邮件甚至是VoIP等新的数码沟通渠道，公开大学的学生和公众人士均可与校方通讯无间，加强沟通。该系统建成后，公开大学可更迅速及有效地处理学生或有意入读的人士的查询。我们旨在借助先进科技，开发公开大学的沟通大门，使广大香港市民能随时与我们保持接触。"