汇卓科技与全球语音软件供应商Nunace合作
2000/05/20
香港著名客户互动及电子商务解决方案供应商 -- 汇卓科技有限公司 (Continuous Technologies International Limited，简称汇卓科技) 宣布，与自然话音介面软件世界级领袖 -- Nuance 公司缔结技术伙伴联盟，共同促进汇卓科技具备高度扩展性的eTransaction电子业务平台的功能。
eTransaction 由汇卓科技开发，专门协助企业将互联网、互动话音、互动传真及无线仪器等多元化存取媒体共冶一炉，使客户能通过不同的渠道，享有网上服务。
按照合作协议，汇卓科技会将Nuance 的语音识别及话音核证软件，整合在其eTransaction 平台上，使 eTransaction 的用户机构能为客户提供更方便的沟通渠道，亦即通过任何一部电话，获取所需服务。Nuance 的软件具备超过十五种语言的语音辨识功能，包括广东话、普通话、美式及英式英语等。
据汇卓科技董事长杨炳新表示，话音现正日益备受重用作为人类与电脑沟通的互动媒体，并随之开创了不少崭新的应用领域，例如股票买卖等，远较传统的介面更加直接方便。杨炳新说：‘现在，大家能够直接以话音在电话上进行电子化交易，享有前所未有的新一代优质电话应用服务。’
对企业机构来说，将Nuance的语音辨识技术整合在eTransaction 平台后，他们的客户将可从中享有更高质素的电子交易服务。利用自然语言互动技术，客户毋须再使用‘互动话音回应系统’(IVR) 的繁复话音选项程序，而是直接在电话中说出所需的服务选项，大大减低与电脑系统的互动时间，自然有助显著提升客户服务质素。
汇卓科技已成功将 Nuance的话音辨识软件整合在 eTransaction 平台上，随时协助客户引进话音互动功能。
Nuance 向汇卓科技提供名为SpeechObjects 的一系列语言识别开发应用元件。SpeechObjects 采用开放式及元件化的设计，大大提高语音系统开发工作的成本效益及质素。SpeechObjects 齐备执行语音识别及话音核实的工具，包括文法辨认、话音提示及自然话音对答等。
Nuance 公司驻任香港的亚洲区总经理 Michael Conley 指出，该公司很高兴能够伙拍汇卓科技。他说：‘汇卓科技是综合化客户互动平台的科技先锋，而 Nuance 在为环球客户提供领导性的语音辨识系统上同样往绩超着，结合两家公司所长，定能为客户提供尖端科技的增值解决方案。’
eTransaction 采用了三层技术结构：第一层用以管理不同的媒体，确保通用于固定电话网络、互联网以至流动电话网络；第二层负责处理交易逻辑、讯息转发及核实等工作；最后一层则是确保后勤支援系统之间互相整合。
为了处理不同存取媒体各自不同的特性，eTransaction 设有配备所需介面及技术规范处理程式的多元化网闸。除此以外，有关媒体存取网闸更可配置成为一个全功能的语音辨识、互动话音及传真回应系统。
eTransaction备有全面的视窗 (Windows) 操作工具，方便银行资讯科技管理人员监察系统的操作状况。在系统结构上，所有行政及监察功能均建基在客户机/服务器上，并由中央化管理服务器所统筹，有助管理人员有效监察系统上的每项元件的表现。