来自"呼叫中心"的声音
2000/01/22
近期, 在由朗讯、微软等19个国内外知名厂商参展的"呼叫中心"产品展示暨研讨会上，香港汇卓科技有限公司作为国际最早涉足该领域的著名厂商，与合作伙伴爱立信联合展出了他们的呼叫中心。
这次展会的主题为"客户服务中心系统建设及行业推广应用"，各大厂商纷纷推出了以"呼叫中心"为核心的客户服务解决方案。汇卓科技公司在展示其产品强大应用的基础上，独树一帜地做了题为"呼叫中心在客户关系管理中的角色与功能"的主题报告，从提高企业和机构对客户关系管理效率、降低客户服务成本的战略高度，阐述了"呼叫中心"应用的重要意义。
汇卓认为，呼叫中心所以重要，关键在于其在客户关系管理（CRM）中的不可替代的位置。随着电子商务的蓬勃发展，呼叫中心将是企业与客户间进行"面对面"沟通的最佳工具。CRM的意义在于对价值的正确理解与管理：你始终拥有忠实的老客户的原因是，客户从你的产品和服务中获得的利益多于你的竞争伙伴，忠诚的老客户可以为你提供更高的购买力和更高的利润。可以说，汇卓的CRM 是完全以"价值"为核心的。一个成功的客户呼叫中心将帮助你了解你忠诚的老客户，寻求可不断增加和扩展对他们的服务方法；了解低消费客户，寻求低成本的方法令他们多消费。
作为亚洲地区互动客户服务领域的领导者，汇卓科技致力为客户提供智能语音、人工坐席和网上互动等卓越解决方案。1989年，汇卓科技完成开发第一台基于个人计算机的交互语音应答系统。汇卓公司曾经成功地为许多商务机构、政府和大学等提供了呼叫中心方案，其中包括美国大通银行和万国宝通银行（花旗银行）。汇卓是唯一一个香港政府投资的软件公司。去年正式进入中国大陆地区以来，汇卓的产品和解决一直受到国内用户的关注和青睐。