详细介绍（二）——呼叫中心系统
2001/12/04
奥迪坚推出成熟的呼叫中心产品——“心动1号”
“心动1号”基础版详解
构建在全球最先进的网络电话系统上，为用户提供了超越电信级交换机的强大功能。不但为客户提供比传统呼叫中心更增值的服务，而且为企业员工提供了互联网时代的全方位通讯环境。
具有广泛的适用性。在以下的领域具有长远的应用潜力:
“心动1号”升级扩容版详解
构建在全球最先进的网络电话系统上，为用户提供了超越电信级交换机的强大功能。不但为客户提供比传统呼叫中心更增值的服务，而且为企业员工提供了互联网时代的全方位通讯环境。
优异的可扩充性和可升级性，满足您企业长期发展的需要，伴随您企业的每一步成长。
外线数量的扩充：
分机/座席数量的扩充：
企业分支机构间的IP通话：
关于心动1号问题
1。6.8万真的能购买全套呼叫中心系统吗，不需再添加任何设备或软件？
答：是的。
2。我听说你们有一个代理商，在签一个几十万的呼叫中心的前一天，客户的老板看到了你们心动1号的广告，就立刻不签了？觉得是你们的代理商骗了他。是否有此事？
答：是有此事。其实客户误解了心动1号，其功能虽然很强，但是通用的，买来就可以用，硬软件是固定的，不需再开发，是成品，又是促销价，因此十分便宜。而其需要的是另外专用的呼叫中心。
3。有人说："我做呼叫中心几年了，从没听说10万以内可做呼叫中心的？"。
答：从当前来讲，您说的有道理！但是要分两方面来回答您的问题，目前虽然10万以内的全套呼叫中心不多，简单的原因就是目前准备上呼叫中心的一般都是有特定需求的，需要由集成商来定制开发专项应用软件，光这一项，可能就需几十万或几百万。但是从呼叫中心的发展趋势来将，随着应用软件的通用化，就如微软开发的OFFICE办公软件来讲，其开发费需要几千万，甚至更高，但市场价只卖几百块而已。呼叫中心通用化产品将会越来越多。再说从呼叫中心的出生史来看，其本身就是为企业正常运转服务的。回归企业、服务企业是大势所趋。
4。心动1号的应用面很广吗？主要面向谁？
答:主要针对的是面向客户的企业。
5.您们还有心动2号、3号出来吗？思想是什么？
答：一定。推出的原则是集成可通用化的应用软件，如订票呼叫系统、车站调度系统等。
6。奥迪坚只卖心动系列吗?
答：不。奥迪坚目前还是以呼叫平台为主，由集成商定制开发。心动系列只是成熟一个推广一个。
7。心动1号中的CRM水平如何？
答：我们集成的是北京联成互动的MYCRM2。0版，在国内有一定的名气。
8.如果我们购买的呼叫中心与心动1号差别不大，价格可跟心动1号一样吗？
答：心动1号已经有了明确的定义，只要不属于心动1号的范畴，价格就只能重新定义。
9。推出心动1号的主要目的是什么？
答：做中国通用呼叫中心的开拓者或者说为中国呼叫中心的普及做贡献。
10。心动1号结构是固定的，企业又没有完全相同的，这样心动1号不是只适用于很少的企业吗？
答：这个问题使我想起了前几年的财务软件，当时他们同样存在您问的这个问题，而现在您还可以说财务软件只适用于很少的企业吗。要想做到通用，主要解决两个问题：
一是产品尽可能包含企业的需求；
二是企业管理要正规化。
至于我们的心动1号，其面向用户主要有两个部分，一是呼叫管理系统，二是客户关系管理CRM系统，两者都是面向一定的用户群设计的，通用性较强，因此适用的企业还是比较广泛的。
成功案例（国内）
奥迪坚供稿 CTI论坛编辑