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奥迪坚AltiCenter4.6呼叫中心系列产品介绍

2003/05/08

  AltiCenter4.6的推出是奥迪坚公司一体化技术及IP技术的又一次强有力的体现,它将12至500座席规模的呼叫中心锁定为其目标市场,更值得一提的是此次推出的奥迪坚分布式智能网络构架管理DINA Manager (Distributed Intelligence Network Architecture),他可以实现分布式系统中的各个分点的所有分机、座席、信息的集中管理,一改传统PBX的独立运作、投资成本高等不足,AltiCenter4.6则能够有效的帮助用户提高投资回报的周期和收入,提升对客户的服务,是能够全方位地提高系统管理能力以及呼叫中心组织机构运作效率的完美的呼叫中心平台。

  AltiCenter4.6的设计之初就是以IP技术为基础的模块化设计,所以他可以很容易实现呼叫中心的更多样化的Internet商业应用,如远程专家、移动座席、CRM、分布式数据库集成与管理、电子商务、网上呼叫等,模块化的设计更好地保护用户投资。在新产品AltiCenter4.6中,奥迪坚公司在一个系统中集中了众多引人注目的呼叫中心应用功能来处理语音、Internet 和邮件的交互,用户界面更是采用简单、直观的设计,使得用户可以轻松地掌握系统的使用,缩短管理和培训的周期和费用。总而言之,为企业和行业用户在享受呼叫中心的同时,获得最快的投资回报是奥迪坚产品对用户的最好承诺。

AltiCenter 4.6将给最终用户带来的好处:

1. 针对中小型用户建立呼叫中心的需求和预算,AltiCenter 4.6与其他针对大型企业而设计的产品不同,其主要是针对中小型企业市场,极具竞争力的价格,简易安装完全符合现在用户理性经济的消费趋势,强大的功能能够使中小型企业受益更多。

2. 高度集成、产品化的呼叫中心产品AltiCenter 4.6能真正使用户享受到高性加比、低维护成本和快速的投资回报,也能使得呼叫中心系统更容易实现这些融合在一起的标准的功能和应用。

3. 节约管理成本,与以往的AltiServ产品一样,用户仍然可以通过系统所带的强大自我管理而大大减少运营管理的费用。

4. 不需要庞大的网络组成,基于IP连接的分布式呼叫的最大的优势在于简便安装,一站式完成。

5. 极大的提高工作效率,节约生产力的成本:通过使用一些工具,比如技能路由,IVR,语音邮箱,Internet,E-mail的集成,座席和管理员界面,以及及时生成工作报告和历史数据的分析,能够极大的节约生产力的成本和提高呼叫中心的工作效率。

6. 网络成本节约:更多的VoIP参数设置。

7. 支持远程座席:通过IP分支,本地的座席,管理员,用户都能够轻松实现远程工作。

8. 极大节省用户的综合成本:和MS CRM, MS Outlook, Goldmine, ACT, SDK and ActiveX完美结合,并通过屏幕上弹出的窗口,使用户在使用过程中一目了然,大大的简化了操作,节省的综合成本。

9. 高稳定性:根据用户的需求,AC提供实事检测,软件和其他平台都具有高稳定性,非常可靠。

AltiCenter 4.6将给代理商带来的好处:

1. 比其他AltiGen产品都要高的利润空间。

2. 总收入增加:来自于快速增长的市场空间。

3. 完全顺应当前的呼叫中心消费潮流,AC的产品销售更加容易。

4. 极高的产品价值贡献,极高的产品竞争力:和其他同类产品相比,AC提供更多的不寻常的功能。

5. 高稳定性:能够使你的用户增加产品使用的满意度。

6. 适用于MS CRM,并有良好的协调性,使得CRM发挥更大的效用。

7. 通过奥迪坚的平台,非常容易使用SDK软件开发包。

8. 通过AltiCenter, IVR, CRM的应用,能够创造更多的商业利益。

AltiCenter4.6包括更多的功能:
· 包含AltiWare OE 4.6的ACC所有的特点和功能
· 重新设计的管理界面,包括呼叫中心的中央服务器以及简单易用的图形化界面
· 技能话务分配等8种ACD方式
· 按来电姓名拨号,高级来电路应用,综合管理PSTN网络和IP网络的通话统一管理
· 强大的代理和桌面客户端管理提供了有价值的实时和历史呼叫记录
· 与Outlook exchang e-mail声音服务,EMAIL及第三方传真完美集成
· 队列溢出的参数有三种:服务级别,呼叫序号,等待超时
· 实时客户界面的ACTIVEX控件有强大的同步功能
· 电话留言直接进入语音信箱,根据需要进行设置随时接听,或是集中接听。
· 当地和远程IP座席
· 对工作组话务或是座席话务进行话务监听,也可以插入。
· 生成座席和话务组的历史工作和及时的工作报告。
· 通过奥迪坚的平台,非常容易使用SDK软件开发包。
· 32分机组/工作组的支持
· 队列长度过长或服务水平过低时可转至:IVR,语音信箱,外线,分机,接线员,程序分机
· 重新整理呼叫限制选项
· 指定电话来电路由
· 基于服务水平的溢出路由
· 可配置话机的显示,包括来电号码\姓名, DNIS号\名字, IVR数据, 以及用户数据
· 更多的退出队列选项: 工作组, 回叫, 应用程序等
· 更强的录音功能,新增录音到语音邮箱的功能
· 队列信息提示以及座席信息提示
· 更多VoIP的参数设置
· 更多模拟外线的参数设置
· 自动支持AltiGen最新的IP话机
· 增加更多工具 ,与多个AltiServ系统的配置同步

奥迪坚供稿 CTI论坛编辑



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