奥迪坚新品AltiWare4.6新功能详解_呼叫中心

奥迪坚新品AltiWare^™ 4.6新功能详解

2003/06/05

　　AltiWare^™ 4.6是2003年推出的功能强大的分布式呼叫中心系列产品，是一种能够处理多应用程序的计算机通话平台，采用Windows 2000^™或Windows NT Server^™操作系统，将奥迪坚所倡导的分布式呼叫中心技术完美转化为产品，将为广大中国区用户开启分布式呼叫中心的大门，更好地满足中国市场上将不断增长的建设分布式呼叫中心的需求，以便帮助用户顺利完成系统中的不同区域各个分点的所有分机、座席、信息的集中管理，有效的实现独立的呼叫中心之间的资源进行互通和共享。在AltiWare? 4.6产品中增加了许多新的功能，使得呼叫中心的组建更加经济，工作效率得到大大的提高。其中突出的有：

· 分机组概念
在AltiWare^™ 4.6中，奥迪坚增加了"分机组(Huntgroup)"。分机组是非常灵活可配的多分机应答方案，分机组支持三种来电分配方式：第一空闲成员振铃、话务循环分配、所有空闲成员振铃。该功能简化了IP-PBX用户的安装、配置和使用培训，分机或座席登录分机组时不需要座席许可协议，节约了系统建设的成本。

· 技能路由
AltiWare ^™ AC 4.6支持8种ACD方式，比4.5i增加了技能路由的功能。功能实现了系统管理员对座席进行技能定义，按照座席技能的高低来分配话务，保证高技能座席应答疑难问题，保证人员工作的合理配置，大大提高了工作效率。

· 支持IP外线智能转接

在AltiWare ^™4.6中新增了支持IP外线智能转接的功能，用户在转接电话时输入FLASH+*,系统会自动释放多余的线路，从而提高了系统的资源利用率。这个功能的实现，需要所有的相关的系统的版本都必须在4.6以上，系统上的分机都必须经过DINA Manager进行同步的配置。

· 通话录音存放到语音信箱
在AltiWare TM 4.6中新通话录音存放到语音信箱，不需要录音许可协议，所有的分机和座席都可以使用，并且可以通过电话和AltiView或AltiAgent来回放。此功能只支持外部控制录音。

· DINA MANAGER
在AltiWare ^™ 4.6中，新增加了DINA Manager软件，即分布式智能网络构架管理(Distributed Intelligence Network Architecture) ，它可以实现分布式系统中的各个分点的所有分机、座席、信息的集中管理，实现多个AltiServ系统的配置同步，真正做到分布式呼叫中心的集中管理，体现了4.6在构建基于IP的分布式系统方面的优势。
· ……

此外，还可为您提供一系列先进功能，其中包括：
· 电话交换机
· 语音信箱
· IVR（自动话务台）
· ACD自动话务分配
· 电子邮件服务器
· CDR（通话详细报告）
· Internet集成
· VoIP
· 数字T1/E1/PRI集成
· 多系统级连
· 拨出路由
· Web呼叫中心
· 数据路由
· IP分机
· 通话录音
· 通话中插入语音
· 支持外部应用程序控制
· TAPI服务
· ……

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