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奥迪坚成功打造报业旗舰—文新报业呼叫中心

2004/10/18

　　传媒业作为舆论先锋，已经发展成为国内潜力最大、竞争最激烈的行业之一。为了更好地服务于读者，更有效地开展业务，各大报业都需要采用先进的技术进行其信息化系统的建设和优化，作为中国传媒业的旗舰企业--文汇新民联合报业集团（简称文新集团），在这一方面又一次成为业界的表率，不仅从管理体制方面积极改革，同时还引进来自美国奥迪坚先进的呼叫中心技术来优化其发行、编辑、版面、广告等报业基本业务以及其他增值业务，为文汇报、新民晚报、东方早报、上海日报、东方票务中心乃至全集团媒体提供统一的呼叫服务。文新集团是中国最大的报业集团之一，由创刊于1938年的文汇报和创刊于1929年的新民晚报联合组建而成，总资产达到30多亿，集团拥有《文汇报》、《新民晚报》、《SHANGHAI DAILY》(上海日报)、《新民周刊》和《东方体育日报》、《文汇读书周报》、《文学报》、《新闻记者》、《萌芽》、《上海星期三》、《上海家庭报》、《行报》等报刊和文汇出版社，集团报刊期发总量超过250万份，为了进一步提高新闻采编的效率，进一步提高服务读者的水平，从而进一步实现业务的增值，此次经过广泛甄选，屏弃了原有的交换机系统，选用奥迪坚超强的一体化呼叫中心平台为其构建高效运作的呼叫中心系统，据悉于近期将完成其呼叫中心的调试，于11月初正式开通，至时将成为全国最大的，业务功能最完善的报业呼叫中心之一。

　　美国奥迪坚通讯系统有限公司是全球领先的CTI通讯平台的领导厂商，在中国市场，作为基于IP的一体化呼叫技术先行者，致力于让中国用户享受到先进的呼叫中心技术，此次打造中国最大的报业集团呼叫中心，经过了详尽的呼叫中心系统分析和设计，不仅从平台上满足了文新集团面向广大读者提供便捷的一站式服务的要求，而且在业务功能上帮助文新报业集团实现充分信息共享，合理优化原有业务流程，帮助文新报业集团在竞争激烈的市场上取得领先的竞争优势。读者只要记住一个简单的号码，就可以在任何时间任何地点，通过任何一种方式（电话、传真、电子邮件、互联网、手机短信、网络电话、PDA等多种方式）和接入文新报业呼叫中心，呼叫中心系统可以根据读者来电的目的进行新闻线索处理、信息查询、投诉及建议处理、新闻调查、专家热线/专题讨论、报刊征订、广告发行业务受理之外还可以进行读者信息管理，增值业务处理、呼叫中心与网站的互动、各业务模块的信息统计查询等，一方面为读者公众带来快捷丰富的新闻及资讯服务，树立报社在广大读者心目中的良好形象，从另一方面通过呼叫中心系统提高了报业的运作效率和质量。在系统建设之初，奥迪坚就充分考虑了现有的报社的网络系统，并配合报社的发行和采编队伍，结合大量的有效读者资料库，将呼叫中心平台打造成为文新报业集团有力的市场运营手段，在商品配送，信息增值业务方面表现出了巨大的潜力，和传统的构建方式相比，奥迪坚一体化呼叫中心平台在稳定性、扩展性、业务能力等方面拥有的不可比拟的优势，得到了文新集团高度的肯定和好评。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

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