ICC China2005盛大开幕 奥迪坚亚太区总裁亲临并做主题报告
2005/04/12
以"迈向应用主导的技术创新时代"为主题的2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会将于4月13日在上海光大会展中心盛大开幕。奥迪坚作为全球领先的CTI通讯平台提供商和IP分布式通讯方案的倡导者，长期致力于将世界最先进的呼叫中心技术带入中国市场，让更多用户享受到先进的呼叫中心技术所带来的增值效应，并且一直关注和促进中国呼叫中心产业的发展，关注并大力支持中国呼叫中心行业盛会的举办。此次，奥迪坚亚太区总裁Gilbert
Hu 先生特地亲临大会现场，并且在13日9：30am第一场主题报告中做主题为"北美呼叫中心发展趋势"的报告，将与大家一起分享作为呼叫中心最发达的北美地区的技术和应用现状和趋势给中国市场带来的启迪和促进。
Gilbert Hu 20多年来一直致力于通讯和网络行业，现任奥迪坚通讯系统有限公司亚太区总裁。在服务于奥迪坚通讯系统有限公司之前，Gilbert Hu是Centrum通讯公司的创始人，总裁兼首席执行官，Centrum公司创建之后一举成为远程通讯和网络领域的领导厂商，专门为那些远程办公者或各公司分理机构提供远程登录技术和服务， 1994年被3Com公司合并，成为3Com的一个分支，把它作为自己的一个产品投入市场。Gilbert Hu精通通讯网络技术并精于企业管理之道，早年毕业于台湾交通大学电子工程系，在亚利桑那州立大学取得电子工程硕士学位的同时并在加州伯克莱大学获得工商管理硕士学位,曾先后就职于Vitalink、Convergent、Luxcom等公司，担任技术和管理方面的要职。现在服务于奥迪坚公司的Gilbert Hu，在产品和技术上面提倡不断创新，主张将当今最复杂多领域的前沿技术融为一体，用简单方式和创新的产品来彻底改变人们的通讯方式，在Gilbert Hu的带领下，2005年奥迪坚在呼叫中心产品的移动性和灵活上的表现更加突出，进一步树立了奥迪坚作为中国IP分布式呼叫中心领导者的市场地位。
2005年，是中国IP分布式呼叫中心应用年。根据发达国家的经验，呼叫中心是企业开展客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动接收和发出呼叫的一个渠道，也是提高电子商务客户服务质量的极好解决方案，成为企业利润的另外一个重要源泉。CTI和呼叫中心技术的发展和计算机网络技术的发展密切相关，进入21世纪，IT成为不可阻挡的发展潮流，据统计，Internet频宽每9个月增加一倍的容量，同时成本降低一半。那么，计算机通讯技术的迅猛发展会给呼叫中心技术的应用和发展带来什么样的变化？呼叫中心的发展趋势是什么？从另外一个角度，全球经济一体化的背景下，极大地打破了以前商业运作地域上存在的限制，中国加入WTO与国际接轨，中国企业和机构面临着职能集约化、产业规模化、多区域经营的发展需要，会把原本相对独立的各类应用系统，分支机构等有机的组合成一个整体，在这样的需求下，怎么样把呼叫中心的优势和好处扩大到所有的分支机构和员工身上？怎么样使数据得到高效的统一和管理？怎么样节省运营和管理成本？怎么样使得呼叫中心从"成本中心"向"利润中心"转变？怎么样让呼叫中心突破传统更具有移动性和灵活性？？
Gilbert Hu将为您揭密和分享IP分布式呼叫中心在北美的发展状况和趋势以及IP分布式呼叫中心的技术和应用魅力以及全球客户使用经验，敬请关注4月13日9：30am奥迪坚专场主题报告。
奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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