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奥迪坚产品系列介绍：功能强大的管理员软件AltiSupervisor

2005/08/29

　　奥迪坚AltiSupervisor™ 是专门为呼叫中心班长席或管理人员设计的桌面应用软件。通过该软件，班长或管理人员可以对所管辖的每个工作组的表现进行实时监控和数据分析，包括座席电话活动状态、通话记录、工作组数据的实际时间和外线状况等，从而对整个呼叫中心的运营情况进行评估，提高工作质量和效率，值得一提的是针对IP分布式呼叫中心，奥迪坚超强的班长席功能可以让班长席实时看到其他分支点的队列状况和工作组的状态，总部班长席能够对其他各分支点的座席和工作组的状态进行统一监控，可以监听工作组成员的通话，如果系统允许的话，还可强行插入成员的通话。

　　如上图所示：奥迪坚AltiSupervisor™ 采用了全新的界面，金属时尚的界面和丰富的功能让班长座席人员使用更加简单便捷，通过座席状况窗口可以查看座席的实时状态，并且可以对座席进行监听和插话；可以在座席统计窗口通过多项参数（所接电话数、外拨电话数、平均通话时间、平均文书处理时间、登录时间、退出时间等）的统计，让班长和管理人员对座席的表现一目了然，还可以查看指定工作组成员的历史通话记录；工作组统计窗口，可以显示每个工作组的实时状况（如当前队列中的来电、超过服务极限的来电数、当前的服务等级，实时的座席情况等），以及自午夜起的话务情况和工作表现。通过这些统计数据，班长和管理人员可以对工作组的整体工作表现有一个明确的了解，这些数据表格都直接打印或导出为CSF文件，作为以后衡量呼叫中心运营情况的重要信息依据；此外，在对列窗口中，可以实时地显示处于队列中等待的来电信息，管理员采用队列优先级色彩化,可以给不同的电话队列优先级分配不同的颜色，根据设定的优先级进行服务，可以大大提高接听服务和事件处理效率。

更多功能：

监控队列中的来电

显示来电号码或来电者信息

可提供通话统计数据、原因代码的登录/退出以及座席就绪/未就绪状态等功能。

提供有关来电者、工作组队列、服务水平和座席当天所处理来电情况的实时信息。

可根据座席提供的原因代码了解其退出的理由。

可提供分机组统计数据、监听以及插话等功能。

工作组的管理者可通过以下三个方面来实现有效的管理呼叫中心:座席和工作组表现，无声监控，历史通话信息。

软件自动升级

在状态栏显示座席状态时间

在队列中优先级有颜色显示

从队列中接听/转接电话

查看/更改工作组电话优先级

迫使座席分机成为虚拟分机

强迫座席登录/退出

开启座席通话录音

查看工作组

插话、监听等强大的监控功能

话务统计

……

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

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