CTI论坛: 奥迪坚产品系列介绍：保障安全的冗余备份系统

奥迪坚产品系列介绍：保障安全的冗余备份系统

2005/09/29

　　呼叫中心作为各行各业开展客户服务、市场营销、技术支持和其他特定商业活动接收和发出呼叫的一个渠道，已经被愈来愈多的企业和机构所接受，尤其在计算机和网络技术高速发展的今天，客户服务中心已经成为基于语音、数据和视频等综合信息技术的多媒体呼叫中心，在性能、结构和应用等方面发生了质的变化，在各行业中扮演着多元化的角色，这就对呼叫中心系统的可靠性和安全性提出了更高的要求，安全保护冗余系统已经成为呼叫中心保证系统安全运行，防止系统意外中断和防止数据丢失的重要选择，用来提高整个系统的可靠性和安全性。呼叫中心很大的一部分是客户端的应用软件，当系统发生故障需要切换时，AltiGen系统的冗余功能，不但可以将语音交换进行切换，而且可以将客户端应用程序也自动切换到备用系统上，无需人工干涉。换句话讲，AltiGen提供的冗余备份系统，不但包括交换机部分，还包括CTI，ACD等，AltiGen提供的冗余备份是对整个呼叫中心的冗余备份。

性能特征：

　　两台奥迪坚的呼叫中心服务器和奥迪坚安全冗余切换系统构成呼叫中心热备份系统，在两台服务器中安装所有的呼叫中心功能模块。通常情况下由主呼叫中心服务器提供系统的正常运行，备份服务器通过安全保护冗余切换系统的服务监测模块来监测主服务器的各项设备和链路的使用情况，当主服务器遭遇突发故障不能继续工作时，系统马上实施自动切换，就会通过安全保护冗余切换系统将系统切换到备份的呼叫中心系统上来，此链路可以是数据、语音、网络、串口等。当安全保护冗余切换系统自身出现断电或者其他故障时，所有链路均保持正常工作状态。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑