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四年无故障运行奥迪坚协助台州商业银行呼叫中心平滑扩容

2005/12/05

　　早在2001年，奥迪坚签约台州商业银行的前身台州银座城市信用社，为其提供集数据、传真和数据、人工座席为一体的综合银行电话服务系统，随着台州商业银行的成立，奥迪坚呼叫中心系统从银座呼叫中心便平滑过渡成为台州商业银行呼叫中心，在4年多的时间内一直无故障运行，奥迪坚呼叫中心系统高度的稳定性得到了用户的高度好评。台州商业银行作为地方性银行，面向广大的中小企业用户，由于台州市工业经济总量的60％是由90％以上的中小企业所创造的，所以台州商业银行非常注重客户信息管理和本地服务，利用奥迪坚呼叫中心系统大幅度提高了客户电话咨询的受理能力以及业务人员的业务处理效率、并且有效降低了银行服务的成本。近期，奥迪坚成功完成对台州商业银行呼叫中心系统的扩容，满足其业务增长的需求。奥迪坚采用基于IP的一体化技术以及模块化的设计，无需外挂其他媒体语音网关就可以实现呼叫中心的所有功能，所以扩容也无需分别对不同的媒体网关进行扩容，只需要通过简单的模块添加即能满足功能与规模上的扩充，大大简化了扩容的过程，降低了扩容的成本，极大程度上保证了用户投资的长期有效性，其良好的平滑扩展能力让台州商业银行呼叫中心可以伴随着企业一起成长。

　　银行呼叫中心具有电话语音交易量大、数据库庞大、对安全性要求高等业务特点，奥迪坚一体化呼叫中心系统融合了PBX、CTI服务器、IVR、录音、语音邮箱及邮件系统等呼叫中心常用功能于一体，与台州商业银行后台的相关操作平台、主机、资料库管理系统无缝连接，此次系统扩容，除了扩大原有的座席数之外，在功能上也得到了良好的扩展，可以实现更先进的座席、班长席、录音和录音管理功能以及电话记录统计和报表等功能。除此之外，奥迪坚目前在IP分布式呼叫中心的成功应用得到了台州商业银行的关注，由于业务发展迅速，台州商业银行目前已经挤身于全国最大的50家商业银行之列，凭借其良好的客户管理和服务，成为中国商业银行最具竞争力的商业银行之一，其盈利能力单项排名位于其他银行之首。为了更好的开展客户服务、金融营销，台州商业银行对呼叫中心的应用提出了更好的要求，其不仅希望该呼叫中心是呼入为主的服务平台，而且还希望呼叫中心成为强大的营销和交易中心。奥迪坚IP分布式呼叫中心可以弥补了传统呼叫中心在外拨管理上的不足，其下属分行可以利用分布式的技术来均衡不同区域的业务负载，当某地的线路全忙时，话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲线路，并且能够进行预览外拨电话销售，有效的提高了系统资源的利用率，极大的节省了通话费用的同时，也能够使得其业务人员能够灵活地处理语音和数据信息，使得客户信息的管理和服务出现了质的变化，打破了传统座席集中的模式，轻松实现远程座席，远程专家座席，以及移动座席，可以随时随地为客户提供统一的、标准化的服务，从而大大提升客户的满意度。通过此次扩容，台州商业银行信息部门负责人对奥迪坚在产品和技术上的不断创新，以及良好的服务感到非常满意，对其业务在奥迪坚呼叫中心系统平台上的扩展表示信心十足。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

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