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福建省联通公司1001客户服务中心录音系统项目建成投入使用
2001/03/29
福建联通公司1001客户服务中心录音系统项目是友邻公司在电信行业的又一成功应用，一期工程包括80个本地坐席和60个IP电话的远程坐席。客服中心的质检员通过AP Suite的质检平台，不但可以对福州本地话务员的工作表现进行监视评估，而且可以随时对龙岩、泉州等异地话务员的录音资料进行查询、调听，这样大大减少了投资，便于资源的合理调配和利用，降低了呼叫中心的成本。