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友邻公司客户服务水平迈向新台阶
——顺德移动硬件系统升级侧记

付国 2001/07/05

广东移动通信有限责任公司顺德分公司于1999年1月28日正式挂牌成立，直属于中国移动广东移动通信有限责任公司。

顺德移动1860/1861客户服务中心录音质检系统于2000年6月份建成，7月份正式投入使用，一期工程设计规模为92个人工作席，其中包括16个IVR留言集成和共享调听通道。由于用户数量的迅速增加和新业务的不断开通，客服中心的话务量急剧增加，使原有设备配置已超负荷运转。为了减轻管理人员的负担，更好的为客户服务，经顺德移动提议，要求我公司为其录音质检系统硬件设备进行升级改造。友邻公司按用户的要求，在第一时间内，快速地拿出了升级改造建议方案，并一次性得到了顺德移动公司的批准。

友邻公司的工程人员克服了时间短、任务重，又不能影响现在系统正常运行等多重困难，圆满地完成了这次升级改造任务，使录音质检系统平稳地实现了过渡，我公司人员的出色表现和良好作风得到了顺德移动方面的一致肯定和赞扬，并对此表示感谢。

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