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广州移动二期扩容顺利完成

2001/07/20

广东移动通信有限责任公司广州分公司是继上海之后全国第二个GSM数字移动电话用户超过200万的城市，截至今年6月30日，已突破了300万大关。广州移动1860/1861客户服务中心是全国第一个采用网络呼叫中心的移动通信运营商。

广州移动录音质检系统一期工程于2000年12份开始建设，共有200个人工座席和40个综援座席。经过友邻公司工程技术人员紧张的安装、调试，在当月开始建成投入使用。在试运行期间，AP Suite经受住了平均每天4万条呼叫量，高峰时达10余万条的严峻考验，并顺利通过了用户的验收。事实证明，AP Suite在结构设计、数据库优化、网络流量和语音文件的管理等方面完全达到了用户的使用要求。

基于我公司及其产品在一期工程中的出色表现，广州移动决定继续由我公司承建二期扩容工程。本次工程使用规模为150个人工座席，与总部的座席一起组成网络呼叫中心，总座席数目达到400，最终设计规模为600个座席。位于总部的综援代表可以同时对两个地方的人工话务员进行监听监视、质量检测和管理等操作，极大地提高了设备利用率和工作效率，降低了投资成本。

友邻公司根据广州移动录音质检项目的特点和用户的需求，首先制定了切实可行的技术方案，并进行了科学的论证和严格的测试，最后在合作伙伴和用户的一致努力下，使整个一、二期项目顺利完成。此项目是AP Suite在移动行业应用中容量最大、技术最为复杂的一个，在国内其他地方也绝无仅有。

广州移动录音质检项目的成功应用，表明AP Suite完全可以与国外同类产品媲美，并具有适合中国国情的强大优势和完善的技术支持与售后服务，使用户在使用过程中免除后顾之忧。

深圳市友邻通讯设备有限公司供稿 CTI论坛编辑