友邻通讯助国内某知名电脑公司提升服务品质
2002/03/20
日前，深圳市友邻通讯设备有限公司成功实施了国内某知名电脑公司的录音系统改造任务，友邻通讯的出色表现和专业素质得到了客户的高度赞扬，这是继微软（中国）有限公司之后，AP Suite在著名IT企业的又一次成功应用。
在此项目中，友邻通讯为客户安装了国内第一套投入商业化运行的"屏幕捕获"（Screen Capture）系统。整个系统不仅实现了对座席的录、放音功能，同时提供对所有座席的监听、实时监视、监听时录音和回拨、质量检测等功能。目前，这家电脑公司所有的总裁室都已安装了AP Suite的管理员质检功能模块，可以使包括总裁在内的所有管理人员在自己的办公室就可以实时监控和了解整个呼叫中心的服务情况。
一、 客户选择的转变
作为国内著名的电脑公司，为顾客提供服务的呼叫中心目前已有360个座席，是全国最大规模呼叫中心之一。在建立之初，公司应用了一套简单的录音系统，主要用于解决客户的投诉纠纷。但随着规模的扩大和管理的需求，原有系统已远远不能满足现代呼叫中心运营管理的需要，客户需要的不仅仅是能够记录"证据"的录音系统，更重要的是一套完善的呼叫中心质量管理的解决方案，从而降低运营成本，提高工作效率，主动留住客户。
对原有录音系统的改造涉及到能否与客户的业务系统进行无缝集成和设计的前瞻性、可扩容性等方面的问题。因此，客户在系统选型过程中进行了严格的测试和多次的技术交流。最终友邻通讯凭借对呼叫中心质量管理的全面认识，加上先进的技术优势和丰富的实施经验，赢得了客户的一致信赖。
二、 应用环境
呼叫中心在我国经过近几年的发展，广大客户对呼叫中心运营管理的要求已越来越高，是单纯的录音监听系统所远远不能满足的。友邻通讯正是顺应了客户的这一发展需求，未雨绸缪，才成为目前国内唯一能够提供全面的呼叫中心质量管理解决方案的提供商。
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