最新的ALTITUDE（翱天软件）客户服务中心解决方案在中国

黎珊 2001/07/09

为满足中国不断扩展的呼叫中心需要而设计的，最先进、最有效以及可承受的客户服务中心解决方案

ALTITUDE（翱天软件）应用于客户服务中心的最新解决方案，现在已经有了中文版本。以迎合当地电信基础设施的改进，以及不断增长的中国呼叫中心市场。

基于十年来在世界各地大大小小的呼叫中心产品发展经验，ALTITUDE（翱天软件）最新的“EasyPhone”解决方案，目的于提供更好的客户经验，同时使呼叫中心的建立和运营更加有效率。

根据ALTITUDE（翱天软件）中国业务发展经理周先生介绍：公司在使用了ALTITUDE解决方案之后，通过他们的客户服务中心可以实现即时的营业收入增长和运营成本降低。同时，也为呼叫中心的管理者和坐席代表提供了工具，使得他们服务可以达到世界先进的客户服务水准。

周先生进一步谈到：ALTITUDE（翱天软件）最新的解决方案，由于可以自动向坐席代表的工作台提供实时的相关信息，使得呼叫中心的坐席代表具有积极解决客户问题和支持客户的能力。

“ALTITUDE（翱天软件）还能使坐席代表可以接入客户服务中心的各种交互渠道并连接原有数据库，例如计费信息等。这样，无论是在进行呼入还是呼出通话时，都使他们可以随时取得需要的信息，并服务客户。

运用ALTITUDE（翱天软件）现成的脚本和呼叫活动管理工具，特别是经历和其它呼叫中心管理软件一起工作时，可以保证实现迅速推出新的呼叫活动和坐席代表脚本，并不会出现高成本和时间拖延。”

由于其产品的开放式结构、产业化标准开发工具以及公开的应用程序接口（APIs），使得ALTITUDE（翱天软件）成为最迅捷和最易用的客户服务中心解决方案，并可以和包括所有先进的交换机和传统数据库在内的呼叫中心基础设施进行集成。

“世界各处的公司之所以采用ALTITUDE（翱天软件）的产品，是由于它能够为呼入呼出提供一揽子解决方案。也由于其所有的接触点模块都是基于一个ALTITUDE设计平台。这样，无论使用多少交互渠道，交换机和数据库之间都只需要一次集成”，周先生告诉我们。

因为呼入和呼出解决方案都是完全集成的，就不再需要复杂的编程。同时，坐席代表也不需要在不同的系统之间登录进出。另外，易于使用的界面使得呼叫中心的管理者可以自己来完成坐席代表脚本，而不需要在每一次更新呼叫活动时都去雇佣程序员。

ALTITUDE（翱天软件）产品的功能包括：无缝CTI集成；智能路由器；交互式语音应答（IVR）；自动拨号器；呼叫记录器；坐席代表通话脚本编写器，和使客户服务中心不断提高和改进的呼叫中心监控及报告生成工具。ALTITUDE（翱天软件）应用套装还提供因特网和电子邮件功能——根据呼叫中心具体的要求和预算，可以是选择采用单独的模块，或是作为呼叫中心整体解决方案的一部分。

周先生提到：只支持小数量坐席代表的客户服务中心和大型的客户服务中心一样都需要强大的功能，然而在此之前应用及维护成本使更为先进的解决方案显得高不可攀。

“而ALTITUDE（翱天软件）可以在所有公司可以接受的范围内提供先进的功能——不管他们的规模和IT技术是什么样，我们的软件都很容易地能让使用者就各种日常的呼叫活动进行更新，或进行扩展和升级以包含需求上升时额外的交互能力。

关于ALTITUDE（翱天软件）

ALTITUDE（翱天软件）成立于1993年。是一家专门提供呼叫中心一体化客户交互（UCI）软件解决方案的全球性公司。ALTITUDE（翱天软件）现在18个国家设有办事机构，并在全球拥有超过350家客户，他们主要集中于银行业、电信业、和其他公共事业领域。ALTITUDE（翱天软件）总部设于葡萄牙的里斯本。其亚太地区总部在澳大利亚的悉尼。并在亚太地区的香港、新加坡和中国设有分支机构。

翱天软件供稿 CTI论坛编辑