翱天软件设计理念-以客户为中心的一体化客户交互_呼叫中心

翱天软件设计理念-以客户为中心的一体化客户交互

2005/05/19

　　Altitude Software 翱天软件为客户服务中心提供了一个完整的一体化客户交互软件套装，为客户服务中心提供三层解决方案：桌面解决方案 - 提高使用者和班长的生产力；赋能的解决方案 - 增加客户服务中心核心性能的全面功能；集成的解决方案 - 将公司的数据与客户服务中心核心连接起来。每个组件都有其特殊的功能设计，作为混合式客户服务中心集成部份。这些组件使座席代表无须登录到不同的系统，就可以支持呼入、呼出和呼入呼出混合的联络。

　　一体化客户交互解决方案是开放式、模块化的，并可轻松地将规模小的客户服务中心扩展成为大规模的客户服务中心。因其具有开放性和基于软件的特性，该解决方案可统筹使用大部分现有技术（例如，PABX 和第三方数据库），以及不同企业原有/业务应用。解决方案的模块化意味着客户可以选择完整的，集成化的解决方案 - 与由多个供应商执行和维护解决方案相比，这是一个更节约成本、复杂度更低的策略；对在开始只选择某个模块，然后根据需要的增加再添加附加功能的方案而言，系统的集成工作量最小。

一体化客户交互解决方案的好处

　　打动客户服务中心购买 Altitude Software翱天软件解决方案的原因出于两个不同层面的需要：对于客户服务中心的使用者，它具有丰富的功能；对于 IT 从业人员，它在实施和维护技术平台方面非常灵活。

　　Altitude Software 翱天软件提供了一套软件模块 - Altitude uCI，模块之间完全集成，能够对客户交互的所有方面进行无缝管理。

　　该解决方案根据工业标准设计，并能统筹使用先进的通信技术的功能和可靠性。

　　体系结构具有高度灵活性。公司可选择实施完整的、集成化的解决方案，因为这种方案比一个多供应商环境方案更节约成本、复杂度更低。然而，Altitude Software 翱天软件意识到一些组织会采用统筹使用现有的技术投资，然后从一体化客户交互选择补充的软件模块以适应其现有的环境的方案，因此各个模块也可以单独使用。

　　一体化客户交互有很强可伸缩性，足以支持各种规模的客户服务中心。公司已建立的客户服务中心中，小到有 5 个座席代表执行操作，大到有数千名的座席代表。

Altitude公司供稿 CTI论坛编辑