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iSpeak语音话务系统

2003/11/28

概述

　　"您好，广州哈里斯，请用普通话说出您要找的人名或直拨分机号码，查分机请说'查号'！"
当您听到这样的语音提示，您不必疲于翻找需要转接的分机号码或等待话务员接听，只需用普通话说出您需要找的人名或部门名称，即可找到联络对象。

　　这是语音话务系统给您带来的全新体验。在当今信息时代，语音识别技术已不是实验室成果或者电信运营商的特色服务，您身边的总机同样可以自如地应用语音识别技术进行话务处理。

　　广州哈里斯通信有限公司的iSpeak语音话务系统，正是为满足这个需求而推出，它以人性化的自然语音交互手段，实现语音话务处理和多种信息处理。不但可满足电脑话务员及语音邮箱功能，还可提供多种便利的信息处理服务。

特色

·人性化的自然语言交互
　　传统的总机按键选择方式，人机交互不够协调，操作不方便，尤其对手机用户和驾车人士不太便利。

　　iSpeak语音话务系统内置自然语音识别引擎，各项选择操作都可以使用自然语言，实现声音控制，耳听口说，达到自然的人机交互。轻松自然的语音交互，体现以人为本的科技魅力。尊贵的企业形象，自然流露。

·简易快捷的话务应用
　　电话通信目的就是交流信息或解决问题，但记忆电话号码常常令人困扰。机构内部的分机互通也经常需要查阅号码簿，不知不觉中浪费许多时间成本。

　　有了iSpeak语音话务系统，无须记忆内部电话号码。用户只需说出人名，即可直接实现分机电话转接，找到联系对象，方便又快捷，同时可免除编制及更新内部电话号码簿的麻烦。iSpeak语音话务系统还提供会议通知、留言信箱等功能，令日常事务，更添便利。

·全天候的无间断服务
　　iSpeak语音话务系统提供每天24小时的电话转接服务。不论在任何时段，系统提供全天候如一的优良服务。

·集成的功能网站服务界面
　　iSpeak语音话务系统具有以太网接口，集成了系统功能网站服务，用户使用浏览器，通过内联网或互联网，即可进行系统功能设置与远程维护。全中文的图形介面，易学易用。

·支持多种交换平台
　　iSpeak语音话务系统提供基于模拟电话线的语音连接接口，适用于各种品牌、各种型号的交换机。

功能
　　iSpeak语音话务系统是一个综合应用系统，不仅能提供自动语音总机功能，更包含多种信息服务。系统功能如下：

语音总机

·外线用户语音转接
　　外线用户拨入iSpeak语音话务系统，只需要说出要找的人名或部门名称即可转接所需分机。

·内部用户语音转接
　　内部用户拨入iSpeak语音话务系统，只需要说出要找的人名或部门名称即可接通所需分机。

·语音随时打断功能
　　用户进入iSpeak语音话务系统，可随时打断系统提示音，作出响应，无须等到提示播放结束。使用户和系统之间的交互更加快捷、自然，对系统常用用户尤其适用。

·按键转接分机
　　iSpeak语音话务系统同时兼容传统的按键转接功能，用户进入系统可直接拨分机号码，作电话转接。

·自动转人工服务
　　进入iSpeak语音话务系统的用户可以说"总机"或者按指定号码，转到人工服务。另外，当用户超时不说话、不按键、或语音识别不成功，系统也自动转人工服务。

·转留言信箱
　　用户进入iSpeak语音话务系统转接电话，如果遇到被叫电话无人接听或忙线，系统可自动转入留言信箱。

·多称谓识别
　　iSpeak语音话务系统可以对同一个人名的多种称谓进行智能识别。如找李志强销售总监，系统可设置"李志强"、"李经理"、"李总"等称谓对应一个分机号码，用户只需说出其中一个称谓，系统都接通李志强的分机。

·重名判别处理
　　iSpeak语音话务系统可以对人名资料出现的重名（或重音）进行智能判别。如果用户选择的人名出现重名，系统就自动按照事先设置好的重名区别规则询问用户，并转接到确切的分机上。如果规则区分不了，自动转人工服务。

·语音查分机号码
　　iSpeak语音话务系统的查号功能方便用户进行分机号码查询，用户说出要查找的人名，即可听到系统播报此人的分机号码。

·分时段作不同提示
　　iSpeak语音话务系统可以设置分时段使用不同的招呼语，如：工作时间、下班时间、午休时间。系统提供友好的时段设置工具，方便管理员灵活设置这三种时段。

语音查号

·语音查分机号码
　　iSpeak语音话务系统的查号功能方便用户进行分机号码查询，用户说出要查找的人名，即可听到系统播报此人的分机号码。

·查号转接电话
　　用户在听系统播报所查询的分机号码后，可以直接转接该分机，也可以继续查询其它分机号码。

会议通知

·会议通知
　　会议组织者进入iSpeak语音话务系统的会议通知功能，设置会议成员和会议时间，并录制通知内容。设置完成后系统自动拨打各成员的指定分机，分机应答后系统播放会议通知内容。会议组织者可以查看各会议成员是否已经应答。

·会前提醒
　　会议组织者可设置会议时间即将到达时，系统再次进行上述会议通知的过程，通知与会者参加会议。

·会议管理
　　用户可使用语音方式对已设置的会议通知进行添加、删除和修改操作。如用户连接内联网或互联网，也可使用IE浏览器登录系统个人网页，对会议通知进行添加、删除和修改操作。

留言信箱

·来电留言
　　当来电通过iSpeak语音话务系统进行电话转接，遇到被叫电话无人接听或忙线时，留言信箱可以提示来电者录下留言，帮助用户保持联系。用户如希望免打扰，亦可通过个人网页设置电话全转移，将来电全部转移到留言信箱中。

·留言管理
　　用户可用语音方式对留言进行管理操作，如听取、转发或删除留言。如用户连接内联网或互联网，也可使用IE浏览器登录系统个人网页，对自己的留言信箱进行提取或管理。

·Email通知留言
　　系统可以设置通过email方式把留言信息通知信箱主人，电子邮件内容包括来电时间、来电号码、和留言信息。留言信息可体现为邮件附件或其内部网链接。

系统管理工具

·个人管理界面
　　个人管理界面为内部用户提供一个方便直观的网页风格管理界面，实现用户功能的远程设置。个人界面的所有使用操作都会被系统记录下来，以便做必要的统计与查询。

·系统管理界面
　　系统管理界面为系统管理员提供方便而直观的网页风格管理界面，实现系统功能远程设置。管理员在系统管理界面的所有使用操作都会被记录下来，以便做必要的统计与查询。

·系统数据维护
　　iSpeak语音话务系统的统计数据包括通话记录、系统运行日志、功能使用记录等原始记录，系统管理员可以通过系统管理网页界面对系统数据进行统计、查询以及报表打印。

·实时监视界面
　　实时监视界面提供系统运行的监视功能和界面，包括对各模块运行状况、板卡使用情况、语音服务过程的实时监视、以及对各模块告警的显示。

·帮助管理
　　初次使用iSpeak语音话务台的用户对系统功能会有一定的陌生感，此时用户可以用语音方式或登录网页，得到留言信箱、会议通知功能的使用指南。

管理界面

·用户登陆

系统管理界面

·个人管理界面

规格参数

系统规格
产品型号	·RSA04：4通道系统（带4线模拟接口）。 ·RSA08：8通道系统（带8线模拟接口）。 ·RSA12：12通道系统（带12线模拟接口）。 ·RSA16：16通道系统（带16线模拟接口）。
主机配置	·19"标准工控机，内置Intel? Pentium? 4 处理器。 ·标配17"纯平显示器。
语音卡	·NMS QX2000：四线模拟接口/块板卡； ·DSP处理能力: 100 MIPS; ·符合H.100语音总线标准，并兼容MVIP总线各级标准的总线语音交换。
软件参数
操作系统	·Microsoft^® Windows^®2000 Professional
语音识别引擎	·Nuance^®
语音识别率	·95％
语音总机	·最多可识别2000个人名（别称不计） ·每人分配一个分机号
语音查号	·每人可查询一个分机号码
留言信箱	·每条留言录音长度≤2分钟 ·系统可存放留言总长度>1000小时。
会议通知	·每条通知录音长度≤2分钟。

产品试用

　　现在，您只要拨通020-85576268，直接说出您需要找的人名或部门名称，即可转接电话，亲身体验iSpeak语音话务系统给您带来的优越与便利。

联系我们

　　欲知iSpeak 语音话务系统更详细的信息，请与广州哈里斯通信有限公司联系。

广州哈里斯公司供稿 CTI论坛编辑

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