Edify與EnvoyWorldWide推出首個綜合雙向無線客戶管理系統
2001/07/23
綜合裝置為大型無線客戶互動與活動管理方案增加多模式對外通訊功能
S1 Corporation旗下（NASDAQ：SONE）全球領先多渠道、自助服務與輔助客戶關係管理方案供應商Edify
Corporation宣佈與全球首屈一指的企業應用通訊方案供應商EnvoyWorldWide Inc.達成聯合銷售協議。根據協議，雙方將綜合Edify的無線vCSR（虛擬「客戶服務代表」）客戶互動系統及EnvoyWorldWide的EnvoyXpress「一站至多個」通訊平台，提供業內首個綜合無線客戶管理系統。
目前全球超過一百萬無線用戶正使用Edify vCSR系統存取公司資訊及完成交易。Edify與EnvoyWorldWide將有助企業得以採用選擇性及主動的方式發放其資訊至數目無窮的客戶。是項產品組合讓企業能夠傳遞及接收大量多渠道的客戶通訊。
Edify Asia董事總經理馬駿驅表示：「無線通訊從不意旨狹隘的業務。以往，客戶關係與活動管理系統之間存有隔閡。以往內部的客戶互動由無線系統管理，對外的銷售活動則由另一系統處理。現在，藉著這項與EnvoyWorldWide達成的協議，我們可把兩者合而為一，傳送具規模的互動方案。
EnvoyXpress是EnvoyWorldWide全面的企業應用通訊平台，用以滿足流動與時間敏感的流動商務經濟之需要。公司可利用EnvoyXpress同時迅速建立及發放訊息至收件人選定的不同裝置、追蹤傳送及徵求各收件人回覆。所有訊息可同時迅即以個人化方式傳送，有助公司減低營運成本、促進生產力、改善競爭優勢及培養客戶的忠誠信賴。
EnvoyWorldWide主席兼行政總裁Alan Daste表示：「我們與Edify達成的協議促使兩家在其所屬範疇皆為業內翹楚的公司攜手合作，發展創新的雙向客戶管理方案。這項協議使客戶能夠利用無線通訊作為主動的雙向市場推廣服務，並支援媒介內外通訊。現在，公司可採用單一綜合系統天衣無縫地聯絡及回覆客戶，令整體服務將更有效、更具效率及更能配合客戶需求。
Edify vCSR是一項專利及曾獲獎的技術，提供發展一對一方案的獨有功能，提高自助服務與代理輔助的客戶互動系統的使用。這系統可處理所有渠道輸入及輸出的訊息，不論透過話音、網絡、電子郵件及無線通訊，均可與現有桌面與舊有系統完善配合。
EnvoyWorldWide, Inc.簡介
總部設於美國馬薩諸塞州Billerica的EnvoyWorldWide，業務主要是在流動商業環境中取得與專業人士聯絡的先機，在業內享負盛名。全球許多的大型機構現正使用EnvoyWorldWide的企業應用通訊平台，通過各收件人選定的通訊方式，向客戶、僱員、合作夥伴及供應商發送重要的商業資訊。使用EnvoyXpress的機構主要是希望透過該項服務來改善資源分佈計劃、主動與客戶聯絡，以及發送產品與提供後勤支援等。EnvoyWorldWide的服務有助公司減低營運成本、促進生產力、加強競爭優勢及培養客戶的忠誠信賴。欲知EnvoyWorldWide詳情，請瀏覽www.envoyww.com。
Edify Corporation 簡介
Edify致力為所有客戶聯繫渠道開發客戶互動解決方案。全球各地企業都使用Edify穩健可靠的開放式平台，整合管理客戶透過互聯網、話音、無線通訊和電子郵件提出的查詢及服務要求，加強客戶關係並提升企業盈利的能力。Edify
Corporation 公司的總部位於美國加州聖克拉拉，辦事處遍佈世界各地，包括英國倫敦、澳洲悉尼、香港及日本東京。Edify是S1
Corporation (美國納斯達克市場上市代號：SONE)旗下的公司。S1 公司是互聯網銀行服務先鋒，亦是現時市場上創新網上金融服務方案供應商。如欲查詢Edify公司更多的資料，請致電
408-982-2000 (美國)、 +61 2 9238 6862 (澳洲)、+81 3 5532 7258 (日本)、 +852
2806 5700 (香港) 或 +44 162 885 0222 (歐洲、中東及非洲)。
S1 Corporation 簡介
互聯網銀行服務先驅S1 Corporation (美國納斯達克市場上市代號：SONE) 為一家頂尖的環
球創新eFinance解決方案及服務供應商，以銀行、經紀及保險業為主要的服務對象。S1專注提供所需的工具，讓金融服務供應商建立完整的Enterprise
eFinance Experience™ ，以滿足各行各業、市場及送遞之需求。憑藉其Open eFinance ArchitectureTM，S1提供廣泛應用方案，致力協助金融機構增加收入，加強客戶關係，盡享其競爭優勢。此外，通過
S1之 專業服務組織，S1的應用方案能安裝在企業內部或置存在 S1 Data Center。有關S1公司的更多資料，請查閱 http：//www.s1.com。
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