博雅思再度携手光大银行打造全国客服中心_银行

博雅思再度携手光大银行打造全国客服中心

2004/06/21

　　博雅思信息科技（ITApps）中国公司继2003年为中国光大银行客户服务中心提供客服人员培训首次合作后，再度与中国光大银行合作，在光大银行全国"95595"客服中心项目建设中为其提供客服中心顾问咨询服务和Edify IVR解决方案。

　　中国光大银行通过对国内外领先的呼叫中心产品解决方案提供商长期的认真考察及筛选后，最终选择了博雅思（ITApps）提供的EDIFY IVR平台与服务。这是博雅思在继成功拓展四大国有银行及华夏银行、深圳发展银行、中信实业银行、城市商业银行后在国内银行业又创佳绩。

　　博雅思在亚太区Contact Center领域中，为不同行业超过400家企业客户提供专业服务，积累了丰富的实施经验。博雅思的顾问队伍结合中、港两地的精英，成功将国际领先的管理经验通过本地化的顾问实施传授给我们的客户，尤其是在银行业的多年国内外行业经验，更是得到了客户的一致认可。博雅思顾问通过调研、评估客户的实际运营条件和环境，度身定制最切合的顾问实施方案，提供培训和现场实施指导，将自身的专业经验以"技术转移"的形式传授给我们的客户。

　　中国光大银行客户服务中心（95595）建设完成后，将为客户提供包括电话、传真、电子邮件、WAP、Web Chat、Web 请求、语音邮件、Outbound等多渠道的服务。该客户服务中心不仅提供7x24的自动语音查询系统（IVR），实现银行多种业务，如信息咨询、余额查询、转帐、传真、证券服务等的自动化、智能化处理，减轻了柜台人员和坐席人员工作负担，提高了服务质量和客户满意度，而且还把IVR系统连接到提供个性化、多元化服务的坐席应用系统，来完成IVR系统无法完成的业务。同时，通过对客户信息进行分析，对不同级别的客户区别对待，为市场策略提供决策支持，从而更好的迎合客户的需求，为客户提供个性化的服务。另外，客户服务中心系统的Outbound功能，能通过语音、传真、电子邮件等方式的个性化服务，对客户进行业务通知、催款通知、市场调查、推销新的业务和产品，灵活开展金融业务，帮助中国光大银行及时了解客户的需求；通过完善的多种数据分析和统计报表，对各种资源管理、服务的完善、服务规范、服务水平的提高、事故问题的分析等多方面有了更为科学的评估标准，从而进一步降低银行的运营成本，提高服务和经营效益。

　　博雅思（ITApps）与中国光大银行再度合作，充分显示了客户对博雅思（ITApps）在技术支持、顾问服务及解决方案等多方面的综合实力的高度认可，博雅思专业的服务得到了光大银行的一致认可和好评。

北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI论坛编辑