北京善道企业管理顾问有限公司
客户服务中心运营管理高级培训班
（第六期）
2002/02/22
时间：2002年3月14日——3月16日
地点：北京奥林匹克饭店
课程内容
3月14日
一、客户关系管理（CRM）的业务整体架构。
二、营销沟通策略。
三、CRM业务流程。
四、客户服务系统网络结构及解决方案。
五、客户数据仓库的建立、挖掘及决策支持。
六、业务、信息、人员、流程和技术的整合。
七、CRM的实施风险。
3月15日
一、客户服务意识的升华——从"客户是上帝"到"客户是老板"；
二、 个性化服务是客户服务的核心；
三、 客户服务代表的工作职责；
四、 客户服务的专业行为表现；
五、 客户服务的必要技巧。
3月16日
一、客户服务中心运营管理
二、服务规范流程及培训体系
您将得到的收益
全面提升企业的客户服务水准（与国际接轨）以适应全球化的市场竞争。建立"以客户为中心"的管理理念和企业文化，加强企业管理的信息化建设，帮助企业提高对客户服务中心认识和运作水平，全面提升企业客服人员的服务意识及服务水平。
讲师背景
培训对象
面向银行、证券、保险、电信、移动通信、邮政及各大中型企业客户服务中心管理人员、客户服务经理、IT经理、网络中心经理。
收费标准
RMB 2980元/人，团体（不少于三人）报名或我公司老客户享受九折优惠。（包括培训费、教材费、三天午餐费、证书费。）
客户服务高级系列培训课程部分参训单位
| 农行上海 | 工行河北 | 辽宁证券 | 苏州证券 | 太保淄博 |
| 河北185 | 广州电信 | 金色世纪 | 联想电脑 | 新太科技 |
| 香港博恒 | 美国APC | 京科房地产 | 贵州移动 | 中行广东 |
| 深圳三九 | 天元网络 | 世纪蓝深 | 汇凯集团 | e龙 |
| 上海航空 | 工行北京 | 四川移动 | 宁夏移动 | 广东步步高 |
| 银海科技 | 新奥燃气 | ...... |
联系我们
咨询电话：010-62844689/ 62946007 13701190766 13901233221
传 真：01062946007
E-mail: mail@sundoors.com.cn
报名方法
1、 填好回执表，传真回我公司即可完成报名。
培训费可电汇存入：
公司户名： 北京善道企业管理顾问有限公司
开 户 行： 北京市商业银行复兴支行
帐 号： 9001201090366-11
北京地区的企业可直接电话联络我们，会务组可上门收费或培训报到前直接交费。 2、 如您是电汇，可将电汇单传真到会务组，并请来电确认。
3、 在我们收到您的报名表并经确认后，即发《确认函》，将培训报到时间、地点及相关事宜通知给您。
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（第六期）
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