北京善道企业管理顾问有限公司
客户服务中心运营管理高级培训班
（第七期）
2002/03/20
时间：2002年4月18日——4月20日
地点：北京星级酒店
课程内容
4月 18日
一、客户关系管理（CRM）中的客户定位。
二、差异化市场营销、互动式市场营销与关系营销。
三、CRM成本与利益。
四、CRM业务流程。
五、客户服务管理系统。
六、客户信息数据仓库的建立、统计分析。
七、CRM的组织角色。
4月 19日
一、 客户是企业存在的唯一原因。
二、 常见的四种服务类型。
三、 提供优质服务的专业技能。
四、 如何建立良好的客户关系。
五、 设身处地的服务沟通技巧。
六、 如何处理服务中的投拆和疑难问题。
4月 20日
一、客户服务中心组织结构及职位描述。
二、客户服务中心的基准测试。
三、客户服务中心的管理指标。
四、客户服务中心人员招聘。
您将得到的收益
全面提升企业的客户服务水准（与国际接轨）以适应全球化的市场竞争。建立"以客户为中心"的管理理念和企业文化，加强企业管理的信息化建设，帮助企业提高对客户服务中心认识和运作水平，全面提升企业客服人员的服务意识及服务水平。
讲师背景
培训对象
面向银行、证券、保险、电信、移动通信、邮政、公用设施及各大中型企业客户服务中心管理人员、客户服务经理、IT经理、网络中心经理。
收费标准
RMB 2980元/人，团体（不少于三人）报名或我公司老客户享受九折优惠。（包括培训费、教材费、17/18/19日三天住宿费、三天午餐费及证书费。）
客户服务高级系列培训课程部分参训单位
| 农行上海 | 工行河北 | 辽宁证券 | 苏州证券 | 太保淄博 |
| 中国邮政 | 中国电信 | 金色世纪 | 联想电脑 | 新太科技 |
| 香港博恒 | 美国APC | 京科房地产 | 贵州移动 | 中行广东 |
| 深圳三九 | 天元网络 | 世纪蓝深 | 汇凯集团 | e龙 |
| 上海航空 | 工行北京 | 四川移动 | 宁夏移动 | 广东步步高 |
| 银海科技 | 新奥燃气 | 上海宝钢 | 西北供电 | 太平洋保险 |
联系我们
电话：010-62844689
传真：010-62946007
E-mail: mail@sundoors.com.cn
报名方法
1、 填好回执表，传真回我公司即可完成报名。
培训费可电汇存入：
公司户名： 北京善道企业管理顾问有限公司
开 户 行： 北京市商业银行复兴支行
帐 号： 9001201090366-11
北京地区的企业可直接电话联络我们，会务组可上门收费或培训报到前直接交费。
2、 如您是电汇，可将电汇单传真到会务组，并请来电确认。
3、 在我们收到您的报名表并经确认后，即发《确认函》，将培训报到时间、地点及相关事宜通知给您。
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（第七期）
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