北京善道企业管理顾问有限公司

客户服务中心运营管理高级培训班

（第八期）

2002/04/19

时间：2002年5月24日——5月26日
地点：北京上园饭店

课程内容

5月24日 呼叫中心服务中的电话销售技巧 （呼出技能精华训练）
1、 如何开始/进行电话拜访电话销售的准备阶段有效电话预约的基本原则电话销售时的专业技巧电话销售的四个基本步骤编写你的电话销售"剧本"，反复练习电话销售中的六种常见异议处理电话异议的三步曲处理异议的解决方法-编写异议处理剧本电话销售中应注意的问题

5月25日
一、呼叫中心中电话销售的提问技巧
1、 客户需求的分类
2、 如何了解、引导需求并使之更迫切
3、 提问技巧 l 确认决策人的问题

• 解需求的问题
• SPIN提问模式
• 如何编写SPIN问题

二、呼叫中心的客户关系管理（CRM）功能

• 销售自动化
• 营销自动化
• 客户服务与支持

5月26日 呼叫中心运营管理与互动营销 （备有最新精典案例分析）
1、互动营销基础
2、 互动营销类型
3、 互动营销中心
4、 CRM在呼叫中心中的实际应用（案例）
5、 案例分析

报名企业或个人可打电话咨询详细培训内容。

善道拥有成熟的专业管理团队，希望通过我们的努力提升企业在客户服务的管理水平，并不断创新我们的业务层面。

Building Experience Through Experience

您将得到的收益
全面提升企业的客户服务水准（与国际接轨）以适应全球化的市场竞争。建立"以客户为中心"的管理理念和企业文化，加强企业管理的信息化建设，帮助企业提高对客户服务中心认识和运作水平，全面提升企业客服人员的服务意识、服务水平及企业的营销能力。

讲师背景

• 国内知名客户服务营销培训专家
• CRM资深顾问
• 资深呼叫中心顾问

培训对象
面向金融、电信、通信、邮政及各大中型企业客户服务中心管理人员、客户服务经理、IT经理、网络中心经理。

收费标准
RMB 2980元/人，团体（不少于三人）报名或我公司老客户享受九折优惠。（包括培训、专用教材、培训奖品、三天午餐、证书费）

客户服务高级系列培训课程部分参训单位

联系我们

电话：010-62844689
传真：010-62946007
E-mail: mail@sundoors.com.cn

报名方法

填好回执表，传真回我公司即可完成报名。

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客户服务中心运营管理高级培训班

（第八期）

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2002年客户服务中心高级系列培训班课程安排

备注：具体培训时间地点以每期邀请函为准。