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Genesys' Voice Treatment Option

2001/10/17

Genesys' Voice Treatment Option主要是与Genesys所提供的智能型路由系统(Interaction Router)相集成，协助其扩展出更强大的功能与使用效果。Voice Treatment Option让企业用户可以迅速在其呼叫中心(Call Center)前端增添一语音处理机制，这样呼入电话在通过T-Server FrameWork进入Interaction Router程序之前可先通过语音问答过滤处理来增进路由的效率与准确度。

事实上，Genesys' Voice Treatment Option所提供的加强功能最主要目的在于︰

  • 在电话路由前建立一前置处理作业。
  • 可将呼入电话依据不同形态作有规则的排序，以提高后续路由等处理程序的效率。

企业有效应用此系统加强在原有Genesys Suit上的应用，可提供更智能化以及更有效率的路由策略与管理。

Genesys供稿 CTI论坛编辑


　　　　　　　　


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