CTI论坛: 第十四届 eSOON COLA Club 探讨“从数据里面要绩效-浅谈呼叫中心的绩效分析管理”

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第十四届 eSOON COLA Club 探讨“从数据里面要绩效-浅谈呼叫中心的绩效分析管理”

2008/07/18

　　2008年1月18日下午，亿迅中国北京分公司一派喜庆的景象迎接第十届 eSOON COLA 俱乐部的成员们，这是2008年的第一次COLA聚会，也让大家在喜庆的气氛中迎接春节的到来。下午3点左右会议厅内已是座无虚席，温馨热闹，eSOON 再次迎来了来自金融、政府、企业客服部门的主要领导32人参加此次 eSOON COLA 俱乐部。在欢笑和掌声中班长李崇伟开始整队，热烈的欢迎了到场的嘉宾，并介绍了 eSOON COLA 俱乐部的发展历程和方向。此次亿迅特别邀请联想集团客户联络中心总经理史红新女士做主讲老师，史老师从事呼叫中心工作10多年，在呼叫中心的基础运营、人员管理、质量监控及成本掌握方面积了累丰富的经验，并获得 CCCS 客户中心标准委员会颁发的中国呼叫中心产业杰出贡献奖。

　　史老师从实际的数据出发，与大家分享：“从数据里面要绩效-浅谈呼叫中心的绩效分析管理”。并从呼叫中心运营管理框架、绩效管理方法等方面深入浅出，结合多年的实践经验与大家分享如何从数据中进行呼叫中心绩效的分析和管理。并在主讲结束后，与大家进行了热烈的讨论，大家提出了很多问题，史老师拿出职业生涯中的成功之处和遇到的问题与大家分享。整个会议室弥漫着咖啡的香气和轻松愉快的气氛，大家在互相的交流中增加了了解，增进了友谊，并对以后的管理得到了一些启示。

　　大家都感谢亿迅公司为大家提供的这个宝贵的平台，并表示会不断支持和参加 eSOON COLA Club 每期的活动，eSOON 公司也将不断改进，将 COLA 俱乐部发展壮大，将其办成学术交流，结交朋友的最佳聚会！

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