首页>>厂商>>座席接入系统厂商>>广州亿景通信

DAS120在EXCEL,CPCI交换平台中的应用（座席分流器）

2006/05/08

1. 应用实例：透明通道+MAC+软话机

• DAS120与交换平台采用E1连接，信令为透明通道Clear Channel。所有通道在初始化时就实现连接。
  
  
• AS120采用8ATU接口板提供的两线音频接口连接MAC卡。
  
  
• MAC卡配置为非馈电接口，其它功能如耳机内振铃、DTMF收发、音量调节、语音录放等根据需要可灵活选配。
  
  
• 呼叫过程：所有呼叫通过座席终端的软话机软件与MAC卡配合实现。
  
  　　1. 入呼叫（交换平台到座席）：服务器通过LAN向座席PC发送TCP/IP报文，该座席收到后控制MAC卡向耳机发出振铃。话务员点击"摘机"后，该座席PC向服务器发送"摘机"报文，服务器收到后控制交换平台完成交换。
  
  　　2. 出呼叫（座席到交换平台）：话务员点击"摘机"后，该座席PC向服务器发送"摘机"报文，服务器收到后控制交换平台向该座席送拨号音。话务员拨号，服务器收到后控制交换平台转发该号码，如需二次拨号可通过控制MAC来完成。此过程中所需的所有信号音都可通过MAC来产生。
  
  
• 特点：信令简单，实现容易，特低功耗（20瓦），可靠性高。
  
  
• 个性化设置：由于座席卡具有灵活的耳机音量调节功能，集成商可以方便为用户提供个性化设置服务：话务员预先设置好自己喜欢的音量、背景音乐、界面颜色、最优输入法等信息，PC软件把该设置值和工号对应起来，以后当她登陆时，PC软件根据她输入的工号找到对应的设置值，然后对座席卡进行音量设置，话务员就可以得到自己喜欢的音量和界面。
  
  
• 监听录音以及拨工号和背景音乐功能的实现：
  
  　　1. 网络型监听录音功能：利用MAC卡提供的线路输入和输出功能与声卡接口，座席PC可实时进行录音，并将录音文件打包通过LAN送往负责监听录音的班长席或录音设备。
  
  　　2. 拨工号和背景音乐功能：利用MAC卡提供的线路输入和输出功能与声卡接口，提供声音播放功能。可用于通话前拨放工号和通话时拨放背景音乐等。
  
  　　3. 总线型监听录音：利用MAC卡所提供的高阻线路输出功能，可将座席组所有座席用一对线并接起来，用一台监听录音设备进行录音。
  
  　　4. 支持普通模拟线监听录音

2. 应用实例：随路信令CAS+硬话机

• DAS120与交换平台采用E1连接，信令为随路信令CAS。
  
  
• DAS120采用8ALU接口板提供带馈电的两线音频接口连接电话机。
  
  
• 呼叫过程：所有呼叫通过服务器控制交换平台改变E1随路信令的abcd码来实现。DAS120提供铃流向话机振铃。
  
  
• 特点：所有呼叫通过交换平台来完成与LAN无关，功能简单，使用方便，交换平台负荷较高。
  ·监听录音功能按照通常方法实现。
  

3. 应用实例：透明通道+硬话机+软话机

• 应用示意图

• DAS120与交换平台采用E1连接，信令为透明通道Clear Channel。所有通道在初始化时就实现连接。
  
  
• DAS120采用8ALU接口板提供带馈电的两线音频接口连接电话机。
  
  
• 硬话机为带耳机接口的电话机。
  
  
• 呼叫过程：所有呼叫通过座席终端的软话机软件与电话机配合实现。可由电话机实现二次拨号。
  
  
• 特点：信令简单，功能简单、实现容易，使用方便。
  
  
• 监听录音功能按照通常方法实现。
  

4. 应用实例：随路信令CAS+MAC+软话机

• 应用示意图

• DAS120与交换平台采用E1连接，信令为随路信令CAS。
  
  
• DAS120采用8ALU接口板提供带馈电的两线音频接口连接MAC卡。
  
  
• MAC卡配置为馈电接口，其它功能如耳机内振铃、DTMF收发、音量调节、语音录放等根据需要可灵活选配。
  
  
• 呼叫过程：基本呼叫功能通过服务器控制交换平台改变E1随路信令的abcd码来实现。DAS120提供铃流向话机振铃。更多的功能座席终端的软话机软件与MAC卡配合实现。
  
  
• 特点：传统电话呼叫模式与MAC卡增强功能的结合，易学易用。
  
  
• 个性化设置：由于座席卡具有灵活的耳机音量调节功能和录放音功能，集成商可以方便为用户提供个性化设置服务：话务员预先设置好自己喜欢的音量、背景音乐、界面颜色、最优输入法等信息，PC软件把该设置值和工号对应起来，以后当她登陆时，PC软件根据她输入的工号找到对应的设置值，然后对座席卡进行音量设置，话务员就可以得到自己喜欢的音量和界面。
  
  
• 监听录音以及拨工号和背景音乐功能的实现：
  
  　　1. 网络型监听录音功能：利用MAC卡提供的线路输入和输出功能与声卡接口，座席PC可实时进行录音，并将录音文件打包通过LAN送往负责监听录音的班长席或录音设备。
  
  　　2. 拨工号和背景音乐功能：利用MAC卡提供的线路输入和输出功能与声卡接口，提供声音播放功能。可用于通话前拨放工号和通话时拨放背景音乐等。
  
  　　3. 总线型监听录音：利用MAC卡所提供的高阻线路输出功能，可将座席组所有座席用一对线并接起来，用一台监听录音设备进行录音。
  
  　　4. 支持普通模拟线监听录音
  

广州亿景通信公司供稿 CTI论坛编辑