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多功能座席卡
MAC
说明书
2006/05/08
一．公司简介
亿景通信是知识密集型的高新技术企业，分别于2005、2003年获得国家高新技术企业认定证书和双软认定证书。公司致力于下一代网络NGN、VOIP、3G-IMS的接入层面及多消息、多业务融合通信领域；将新的通信技术与当前应用紧密结合，凭借雄厚的软硬件开发实力，为运营商和行业专网客户提供技术先进、实用可靠的软硬件产品和解决方案。
目前我们的接入设备在全国电信、电力、公安、石油、化工等领域有广泛应用，其中CTI产品典型的客户有北京114查号台 （240门）、北京邮政185（200门）、广州盛华信息台（120门）、海南联通客服中心（200门）、新疆移动客服中心（480门）、广东电力、湖北电力、四川电力、中海电信等。
二．产品简介
MAC 座席卡为呼叫中心座席终端卡，也叫电话卡，插入计算机 PCI 槽。一端与交换机、排队机、座席系统用户接口连接，另一端与耳机相连，以提供座席语音服务；座席卡还提供 LINE IN 和 LINE OUT 接口，与声卡配合实现语音录放；计算机通过串行口实现对座席卡的控制。
广州亿景通信提供的 MAC 座席卡功能丰富、设计新颖，能够提供 DTMF 收发、音量调节、摘挂机、语音录放、转接等功能。并具有稳定可靠、性能价格比高等优点。
兼容性优良，可以连接市面上所有交换机、排队机、座席系统；兼容市面上大多数不同类型耳机。
独特的 RS-232 串行口控制，让系统设计无需为硬件的升级而担忧，不必涉及驱动程序，大大减轻软件设计的复杂程度。
亿景通信座席卡正是以上述特点，在呼叫中心、寻呼、公安接警、银行客服、酒店话务等方面得到广泛应用。
三．产品规格 / 功能描述
1. 基本配置 / 功能：
• 串口控制 ：控制端口为标准的 RS-232 串行接口，控制协议不与底层驱动程序捆绑，系统设计无需为硬件的升级、功能增减而担忧，并使座席在 NT 环境下软件开发不必涉及驱动程序、大大减轻软件设计的复杂程度，同时还具备测试容易方便，软件移植迅速等特点。
• 非馈电式电话线路接口 : 基本配置时 P1 作为非馈电式电话线路接口。
• 非馈电接口的摘挂机控制 ：串口控制，挂机状态下发送给交换机为静音，耳机为静音， LINE OUT 接口为断开状态。
• 音量调节 ： 1~8 级音量调节，由串口控制，可以分别独立调节耳机和电话线路的音量，可适应不同座席员的听觉特点，也可以让座席员根据实际情况对电话线路的发送音量进行即时调节。
• PCI 槽口标准 。
2. 可选配置 / 功能：
• 标准 -48V 馈电接口 ：选此功能， P1 就作为馈电式电话线路接口，可以像话机一样直接接到交换机的 -48V 馈电模拟用户线上。通过串口控制，能够实现 拍叉簧、挂机、摘机 等话机动作；具有振铃检测功能，通过串口通知 PC 软件。（功能代号： O ）
• 耳机内振铃 ：通过串口控制向耳机播放振铃音，提醒话务员来电待接；也可以在外拨电话时告知话务员等待。（功能代号： R ）
• DTMF 收发： 自带的 DTMF 收发器，随时可以接收、发送标准的 DTMF 信号。（功能代号： D ）
• 信号音 （忙音、回铃音、拨号音）：可以向线路、耳机发送短忙音、长忙音、回铃音、拨号音等信号音，灵活实现各种应用，适应不同通信场合。（功能代号： S ）
• LINE IN 和 LINE OUT 接口 ： LINE OUT 接口可以直接作为总线型高阻录音监听接口； LINE IN 接口与声卡配合，提供语音播放功能。（功能代号： L ）
功能代号解释：
O — Offhook/onhook control and ringing detector (for feeding interface)
R – Ringing to headphone
D – Dtmf tranreciver
S – Signal-tone of line
L – Line in and line out
以上可选功能可灵活选配，用户根据实际的需要选购上述功能，以使系统功能价格比最优化。
功能强大的 MAC 座席卡可支持系统提供完善的个性化服务：如输入工号，自动调配相应的音量参数；保证应用开发，直接减少系统软件的设计成本；降低系统负荷，提供系统话务处理能力。
四．
应用特点
MAC 的应用接口如下：
典型应用如下：
• 个性化设置：
每位话务员对耳机收发音量都有自己的喜好，个性化设置可以满足每位话务员的要求。由于 座席卡具有 灵活的耳机音量调节功能，集成商可以方便为用户提供个性化设置服务：话务员预先设置好自己喜欢的音量、界面颜色、最优输入法等信息， PC 软件把该设置值和工号对应起来，以后当她登陆时， PC 软件根据她输入的工号找到对应的设置值，然后对 座席卡 进行音量设置，话务员就可以得到自己喜欢的音量和界面。
• 功能丰富、配置灵活
座席卡能够提供多种信号音、 DTMF 收发、录放音、耳机内振铃等功能，而且这些功能可以按实际用户的需求而增减，集成商可按客户要求灵活定制座席卡，减少不必要的投资；同时，强大的座席卡功能有力的保证了系统的实用性和应用能力，减少系统软件投入。
• 支持现行多种标准
座席卡支持现行的 PCI 插槽；提供标准的串行通信接口作为控制接口，提高了协议的生存能力，也减少了软件的设计、升级、改动等开销。
• 支持语音录放
把座席卡和录放音的声卡分开的设计，是在充分保证了座席全部功能的前提下，巧妙结合声卡这种市场上成熟、价格低廉、方便购买的产品，利用其成熟的驱动、控制、应用，实现语音录放功能。
五.技术指标
• 工作频率 :300-3400HZ
• DTMF 标准频率：低频群（ 697 ， 770 ， 852 ， 941Hz ） 高频群（ 1209 ， 1336 ， 1477 ，1633Hz ）
• 频偏： ≤ ± 1.5%
• 环境温度 : 0℃ ～ 70 ℃
• 相对湿度 10%-95%
广州亿景公司供稿 CTI论坛编辑
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