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Avaya荣获FROST & SULLIVAN'S
市场工程奖
在过去的40年中，frost & Sullivan创建了一种名为市场工程原理的目标模型，它可以被应用于我们所有的咨询与研究工作。我们有一种传统习惯，即对现有的及形成中的各个市场进行严格的考察，以此为基础，并利用上述的模型，我们位于全球各大主要城市的分析家和咨询师们选择了一些在各自行业领域内表现出卓越的业绩和战略优势的一流企业，向其颁发了Frost
& Sullivan市场工程（ME）大奖。
ME领导者奖项毫无疑问是Frost & Sullivan所受予的最受重视的奖项。它代表了卓越的业绩表现，获奖的企业一般在本年度的各自领域内拥有最具优势的市场份额，而且表现出了：
- 出类拔萃的领导者地位和市场战略
- 在各自的商业及行业领域内拥有广泛的品牌认知度
- 良好的市场份额增长（收益额和/或产品销售）
根据我们的技术实践小组对亚太地区的呼叫中心软硬件市场的研究和咨询，Frost & Sullivan认为，正如其领导性市场地位所表明的，Avaya公司的贡献、决断力和勤勉的企业作风，为其带来了高度的、丰富的市场回报。
Frost & Sullivan技术方面的调查指出，Avaya公司是全面的行业领导者。为了表彰其在本行业内的典范性、以及在许多不同的本地市场区域所履行的一系列严格标准，Frost
& Sullivan将其2001年度市场工程大奖颁发给了Avaya。
Avaya在亚太地区创纪录的业绩表现
经过两年的成功运营，Avaya远远超越了其竞争对手，赢得了整个亚太地区呼叫中心软硬件市场的领导性地位。在其参与的8个技术领域内，Avaya在其中5个领域牢牢巩固了27%的领导性市场份额。同时，该公司还拥有总体市场18%的份额，比第二名竞争对手高出近两倍。此外，在整个亚太地区，Avaya在自动呼叫分配领域42%的市场份额、以及语音信箱领域37%的市场份额，也显示了其强大的领导性地位。
Frost & Sullivan 亚太区总裁 Aroop Zutshi :
"Frost & Sullivan相信，通过其遍布整个地区的渠道伙伴，Avaya将继续巩固其行业先锋地位，建立更强大的市场形象。我们研究发现，企业在其通信解决方案中最关心的主要问题是互操作性与可扩展性。Avaya正在上述领域显示了其强大的实力。Avaya深刻了解客户的需求，帮助他们更加广泛地应用企业网络技术。"
Avaya 亚太区总裁 Mark Leigh
"Avaya 对于能够获得Frost & Sullivan的市场工程领导者大奖备感荣幸。这一荣誉具有极其重大的意义，因为它直接来源于客户的评价，是我们成功的最为重要的反映。我们很高兴Avaya的应用软件、基础结构、支持和服务能够帮助亚太地区的广大企业在这个客户经济时代突破以往的业务与品牌局限。"
客户推荐
COMPAQ公司ASEAN客户服务地区客户联系中心 服务业务经理Gregory Ronald Keenan :
"我们把Avaya逼迫得很紧，要求他们在尽可能最短的时间内以最合适的价格提供最符合我们需求的解决方案。他们总是努力配合我们的工作，其服务与支持工作的卓越质量无可挑剔。"
澳大利亚NRMA保险公司电话业务地区经理 Graeme Rogers先生
"我们同Avaya的战略合作关系使我们能够降低成本，提升客户服务水平，同时提高我们的呼叫中心的电话业务中心（TBCs）所处理的查询数量。我们的目标是将效率提高12%到15%，但是在采用了具备智能路由技术的Avaya
CentreVu后，该数字已经飞跃到了21%到22%。"
韩国三星板卡公司CRM支持部门执行经理 Chung Ho-Young先生
"在促使我们选择Avaya呼叫中心解决方案的诸多因素中，最重要的因素就是他们全面的呼叫中心功能。此外，他们也提供了一个非常可靠、稳定和可扩展的系统。我们认识到，采用Avaya的呼叫中心解决方案，我们将获得更高级的系统特性。我们的呼叫中心的运营效率大大提高，从而带来了更高的客户满意度。"
日本Zurich保险公司Zurich Direct副总裁 Jatin Mukhi先生
"Avaya的产品使我们的客户服务部门能够更有效的处理呼叫，同时不会在业务代表与客户的交易过程中造成任何不良影响。如果我们的业务代表在工作中感觉良好，那么他们的服务质量也会随之提高。'客户服务中心'的实施带来了所谓的'智能服务'。没有任何其他企业能够提供相同的服务质量，因此我们的客户感觉焕然一新。"
中国沈阳电信
"在广泛评估了不同厂商的解决方案之后，我们被Avaya呼叫中心应用公认的高性能和丰富功能所吸引，因此选择了Avaya。Avaya呼叫中心解决方案提供了一个稳定的平台和一个高度可扩展的解决方案，使我们可以显著提高客户服务水平。"
印度Zenta科技公司CEO Priya Hiranandani先生
"Avaya呼叫中心应用中最吸引我的一点就是，它可以根据企业的发展需求随时扩展其配置和功能。我们将随着自身业务的成长，按我们自己的步伐对呼叫中心进行扩展。"
兆维晓通公司供稿 CTI论坛编辑 2001/11/12
[11月26-28 上海 北京]
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