答客询－电子化政务与便民服务系统
近一段时间，江泽民主席多次在重要场合反复强调：“进入21世纪，信息化建设在国民经济和社会发展中具有十分重要的作用”、“实现四个现代化哪一化也离不开信息化”、“各地要根据条件加强信息化建设。”为响应这一精神，安瑟公司基于「答客询」强大的软件平台，针对政府机关及企事业单位的工作特性，开发出了全新的「答客询－电子化政务语音传真服务系统」。该系统的开发经历了长时间的细致而周密的研究和测试，已经在先进性、安全性、易用性、稳定性等方面达到了非常高的要求。相信可以为电子化政务事业的顺利开展提供相当大的帮助。
系统功能及效益说明
1、 政府行政机关推动电子化政务的最好方案。
在“立党为公，执政为民”精神的指引下，目前各级政府机关正在大力推进由管理监督职能向管理服务职能的转变，努力开展电子化政务的建设与实施。很多机关单位在计算机网络的架设及网站的建设上已经花费了大量的精力和资金，网站功能也日趋完善。但以中国国情来说，具备上网条件的群众和企业毕竟还相当少，且有着相当大的技术障碍，而最贴近群众，最便利、最普遍的服务手段----电话与传真尚未被有效的运用。「电子化政务与便民服务系统」就是将电话，传真，计算机，网络有效整合起来的政务电子化解决方案，可以为政府行政服务机关建立起电子化办公平台和便民服务的桥梁。
2、 节省人力资源,促进政府机关人力资源的合理分配
很多服务性机关和群众接触非常频繁，在以往，诸如服务简介、办事指南、政策法规等项目的介绍和传真收发，常常需要人力来处理，不但耗费大量人力资源，且重复性的动作令人相当疲累，服务品质不易掌握。
现在，您可以把这些工作交给「电子化政务与便民服务系统」，立即免除人员排班之苦，降低人事开销，而且人力资源也能做更有效的安排。
3、 建立无纸化办公环境。
本系统整合了传真系统功能，可以收发传真。当传真文件被系统接收后可以先在电脑上浏览，需要的文件再打印，不需要的垃圾文件可直接删除。要发出的传真文件可由系统自动发出，如此可以减少大量传真、办公用纸，既简易又环保。
4、 可设置投拆举报信箱。
本系统可以为职能服务负责人设置专有的投拆举报信箱，无论是语音或书面文字材料都可接收并由专人察看；信箱开启可通过密码控制，隐密性高，让投诉者更放心。
5、 与市面上其他产品的比较优势。
「答客询」-电子化政务与便民服务系统
套装化结构，内容架构修编删改非常容易操作
具连接数据库功能
能自动记录事件，并自动生成统计报表，便于系统管理
各种信箱内容可转发电子邮件，信息内容不会遗漏
采用世界第一品牌Dialogic语音传真卡，每块卡支持四条服务线路，各线皆可同时支持语音和传真，如果话务流量大，只需增加板卡即可
成 功 应 用 案 例
一、 成 功 案 例
多年来，安瑟科技为客户建构了多套语音查询及传真回复系统，从中累积许多宝贵的经验，逐步培养出了开发套装系统的实力。一路走来，我们是因为得到许多合作伙伴的帮忙，才有今日的规模。以下是安瑟科技的一部分成功案例:
北京地区：
1. CCTV 中央电视台广告部
2. 北京市八角派出所
3. 北京市月坛街道办事处
4. 北京市月坛劳动保障事务所
5.北京市通州区国税局
其它地区
1. 上海汇丰银行-基金买卖语音交易系统
2. 渣打银行－语音查询系统
3. 传说世纪旅行社－语音查询暨传真回复系统
4. 华夏旅行社－语音查询暨传真回复系统
系 统 建 构 效 益
1. 7天24小时全天候提供业务查询等相关服务，为群众提供快捷、便利，高品质的服务。
2. 作为政府机关服务的窗口，提升政府机关整体形象。
3. 突破原有5天8个小时工作时间的限制，更便利群众在业余时间或者节假日的查询服务，拓展了服务时间。
4. 将重复、 简单的事务移交系统来解决，避免简单的重复劳动，让服务人员或工作人员可以处理更重要的事务，同时避免人员因情绪影响服务品质，即保证了服务的品质又提高工作的效率。
5. 提高政府机关便民服务的效率,可在同一时间内自动接受和处理多人查询及索取传真等服务。
6. 群众通过电话便可轻易给政府机关提出意见而不必担心受理态度，可以促使机关单位进一步改善服务方式，提高服务水平。
7. 支持多国语言。
8. 所见即得的人性化界面，让管理员便于管理内部文件和系统操作使用。
9. 方便群众的投诉，及时化解群众的不满。保持服务的品质，并且定期统计分析投拆的原因，为提供大量的分析资料，从中发现不足之处，不断提高服务水平。
10. 系统维护成本极低----系统管理人员可自行修编内容及作业流程，无需花钱请供应商来修编，无需后期维护成本的投入，可满足使用者的自主性、及时性要求。
11. 系统操作简易，减少操作培训的成本并且语音引导群众使用系统，不存在使用难度。
12. 套装化系统。如有需要增加服务线路，只需加装板卡即可，无需更换和建立新系统，升级简便且花费低廉。
产 品 相 关 问 题 解 答
一、 全套电子化系统服务包括那些内容？
答：我们将向您提供一台作为语音服务器的工业级PC机(预装正版Windows NT4.0)、一张顶级Dialogic语音传真卡、一套 “AnswerWare Pro-「答客询」”软件以及针对不同客户所需进行具体项目方案的策划、安装、设备调试以及全套售后跟踪服务。
Dialogic语音传真卡为世界第一品牌。一张Dialogic卡支持4条电话线，所有线路皆可同时进行语音及传真服务。要扩充线路无需再购买系统，只需加装板卡。系统扩展性强，而且价格经济。非常适合信息咨询量大，接听人员工作繁忙、人工成本高的单位或企业。
二、 服务器的配置如何？是何品牌？
答：由公司专业工程师负责配置的工业机型，运行起来比一般PC机稳定性高，结合业界公认的最稳定的操作系统----WindowsNT4.0。可最大限度保证系统安全。
详细配置：奔腾三750微处理器 \ 内存128MB \ 15寸TFT液晶显示器
硬盘20GB \ AGP 64M显卡 \ 标准键盘 鼠标 \ 音箱及相关外设
三、 支持何种数据库？
答：市面上流行的任何数据库形式都可支持
四、 AnswerWare Pro—「答客询」 是一个怎样的系统？
答：AnswerWare Pro—「答客询」 是当今世界上最先进的语音传真客户服务系统，它具备七大超强功能：
语音查询、语音信箱、传真回复、传真回拨、传真信箱、
数据资料库整合、自动总机。（详见介绍材料）
「答客询」具备24小时不间断的语音与传真信息服务功能，可以大大提高管理信息化水平，有效的节省劳动力及办公成本支出，便利和增强企业/单位间的互动与沟通，大幅提高企业/单位对外形象。
五、 若我们已在国际互联网上建立了网站，在信息化建设上已经走在了前端，
何必再安装该系统呢？
答：从当前我国国情来看，互联网网民已达2000万以上，然而由于网络业起步晚，在这2000万当中，喜欢接触新事物，上网主要是为了娱乐聊天的青少年占了很大比重，据保守估算大体数量超过1300万以上。而企业上网情况却不容乐观，有相当多的企业管理人员根本不会使用电脑，甚至不会用鼠标，更不要说上网了。由于网站技术的超前性，政府机关网站的流量极其有限，且真正能够使用到网站便民互动服务的企业更是少之又少。在互联网风潮轰轰烈烈地进行的今天，仍有很多人分不清ICP（互联网信息服务商）与ISP(互联网接入服务商)的区别（例如：163.com与163接入号码）。而与普通群众的工作与生活最贴近最快捷也最易掌握的电话、传真机等设施却未被充分而有效地利用起来。电话传真服务系统通过电话或传真提供自动查询服务，使广大群众和企业能及时、便利地使用最新科技了解各种劳动信息。并且配合政府机关推进政务公开制度，促进行业风气建设，提高便办事效率，落实从单一管理职能到管理服务职能的转变，建立便民服务的窗口，同时接受广大群众的服务监督，强化了人民公仆的形象。
公 司 介 绍
北京安瑟科技有限公司为专业的计算机电话集成（CTI）技术厂商。公司以专业计算机技术为基础，整合了电话语音、传真及网络科技，开发出了世界领先的“「答客询」--微型客户服务中心”系统，并已被北京市新技术开发实验区确认为高新技术企业。
公司成立以来励精图治，凭借规范的企业管理、高素质的人才资源、敏锐的市场分析和准确的投资决策，积极进行产品和市场开发。目前，公司已在国内CTI领域渐露头角，并在成功建设诸如中央电视台广告部、上海汇丰银行、华夏旅行社、北京八角派出所等大型项目中积累了丰富的工程技术及售后服务经验。现今，公司已经逐步形成了售前技术咨询、方案设计、产品销售、设备安装调试、应用开发、售后跟踪维护支持等一整套完善的套装服务体系。并得到了广大用户的支持与赞誉。
公司秉承“以优秀人才为本，以高新科技为先导，志存高远，意在发展”的企业精神，集中了一批优秀的高级软硬件工程师作为企业技术核心力量，集成国际上最先进最成熟的硬件技术和功能强大的软件平台，可保证有足够的力量向用户提供先进而可靠的个性化技术服务。
安瑟科技将始终维持着与国际同步的研发水准以及对产品质量的一贯坚持和严格要求，致力于将科技层面导向更人性化、更方便的目标发展。
为向客户提供更方便、更快捷的服务,公司将进一步开拓市场，建立多层次、全方位的服务体系和灵活的信息渠道,更好地发展自身、服务客户。
安瑟人愿意以一己绵薄之力，为中国的现代化事业做出应有的贡献，并且正朝着将企业建设成为中国信息产业系统内系统集成和应用软件生产一流企业的目标，扎扎实实的向前迈进！
2001/12/14
联 系 人： 林魁
联系电话： 010-64908627\28\29\30
电子邮件： atc@answer-cti.com