曙光语音功能服务器助力检查机关

张强 2002/01/14

　　曙光语音功能服务器以CTI技术为核心，是通过电话获取和传递信息的信息处理平台。电话目前作为信息获取和交流的工具是使用人数最多、最方便快捷的通信设备，是每个人都很熟悉和常用的。曙光语音功能服务器就是把握电话大众性和方便性这一特点，作为信息获取的终端设备，信息获取操作简单，选择性强，不受时间和空间限制。

　　国家现大力开展“反腐倡廉”行动，并将长期进行下去。检查机关作为这一行动的执行者更具重要意义。所以广泛发动人民群众进行违法行为的检举是重中之重的一件大事。为了保证对举报工作及时、有效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现象发生，对举报工作要进行科学的规范和有效地监督，各检查机关设立一个电话举报中心是较为科学实用的措施，形成多点多面的举报形式。曙光的语音服务器作为检查机关的投诉举报系统，可接受人民群众对违法违纪行为进行的举报。

　　曙光语音功能服务器作为检查机关的投诉举报系统具体功能包括：信息查询、投诉举报、 统计记录、 语音信箱、 电话会议、人工处理、语音识别和语音合成等扩展功能。

　　曙光投诉举报系统24小时全天候服务，只需打一个电话，就可以获得投诉举报系统提供的全面服务。信息提供服务可选择、咨询可重复。举报人在电话举报的过程中，全部与电脑系统进行语音交互，减少人为情况泄露的发生。举报人可自己设定查询密码，增强举报的保密性。

　　曙光检察院举报系统可以不厌其烦地一遍又一遍地重复回答问题而不烦躁，永远都是礼貌的、有风度的，并且可保证系统每天都有足够的空间和效率，以满足繁忙的话务量。系统基本不需专业人工维护，使用安装不需复杂调试，操作简单，界面友好。

曙光投诉举报系统网络拓扑图

　　音讯内容用户可以更据实际的从属关系，自行重组系统的编排，给客户一个全开放、全透明的编辑环境。客户不但能随时方便地修改数据库信息内容，而且可以定期调整内容，不断给用户提供新的信息。

　　曙光检察院举报系统由天阔I210S服务器、四线语音卡（接线盒/电源）、RJ11端口的电话线、Talking语音处理等部分组成，标准配置四线接入，并可以方便地扩充为八线、十二线、十六线等。

　　该系统采用DTMF（双音多频）拨号方式，端口类型为Loop Start振铃侦测30-130Vrms,15-68Hz。其摘机直流阻抗小于等于300欧姆，挂机直流阻抗大于5M欧姆，运行在Windows 2000、Windows NT等环境下。目标客户是检察院、工商局、公安局、技术监督局、物价局等执法监督机关。

中国计算机报　2002/01/14