中小型呼叫中心为什么要选择PC-PBX卡
2002/11/20
。。AI-Logix (原MusicTelecom)是一家推动电话语音最新技术应用的语音板卡生产厂商，CTI领域在线录音技术基础硬件的最大供应商（全球80％市场占有率），产品发展主要集中在录音及呼叫中心领域。
。。当前，中小型企业级呼叫中心系统越来越受到CT开发商和企业用户自身的关注，中小型企业已认识到：在目前市场竞争激烈的形势下，提高服务质量，保证客户合法利益是企业生存和发展的必须条件。使用适合本企业的客户服务呼叫中心系统是关键之一，但目前大型的呼叫中心系统显然是他们无法承担的，而外包式呼叫中心的运作模式在国内还未成熟，费用对国内中小型企业也显得太高。同时对于行业软件开发商，CT系统集成商来说，随着国内各大行业大规模呼叫中心的陆续完成，众多的中小型企业用户势必将成为他们最大的市场所在。因而中小型企业级呼叫中心项目无疑会成为CT领域的新秀。
。。不管对企业还是开发商，最大限度地降低成本无疑是构建中小型呼叫中心的重点问题。对于开发商来说，如何选择一款最适合的语音卡来构建此类系统，自然成了首要问题。
AI-Logix为适应中国市场的发展，考虑到中小型呼叫中心在中国的广阔市场前景，特意定制了MTmxnPCI系列呼叫中心卡，该系列卡的推出，将为中小型客服系统的构建提供最大程度的灵活性、可靠性和市场最低的成本，对客户和开发商而言，无疑将是最佳选择。
产品说明
。。PC-PBX - StationMaster系列MTmxnPCI是一种高集成度的产品，外线和内线集成为一体的PBX半长型语音卡，用于构建中小型企业级通讯系统，诸如中小型公司的PC-PBX交换系统，呼叫中心服务器等。产品概述如下：
1. 它拥有m个模拟外线端口和n个模拟座席端口；
2. 每个端口都带有语音资源；
3. 语音卡自身带音频输出口；
4. 支持Caller ID/FSK (国内测试准确率96%)/DTMF；
5. 支持多种语音编码格式（如OKI ADPCM, A-law/μ-law, GSM）；
6. 支持3方会议；
7. 支持MVIP扩展总线，这样它可以配合同系列的其他语音卡来构建大小规模不同的中小型的呼叫中心系统（如与MTP4PCI配合可完成m+4个外线、n个坐席的系统；与MTP8配合他可以完成8+m外线、n坐席系统，MTP4或MTP8的编程同MTmxn语音卡外线编程一样，实际上您可以认为他们的组合就相当于在使用一块语音卡）；
8. 支持Windows NT 4.0/2000操作系统；
独有特性：MTmxn语音卡不需要外加电源来实现对人工坐席电话的振铃，它本身带有铃流模块，这在市场是不多见的，外接电源会对系统的稳定起到一定的影响，电源如长期供电有很大的可能出现供电电流不稳定的现象，这样会导致坐席电话不能正常工作。MTmxn语音卡所有的通道都拥有自己专用的数字信号处理资源，通过卡上自带的音频通道，可提供语音文件编辑、实时监控会话过程及放音功能，这样可以方便用户本地查听录音文件，不需要去额外的购买语音录制设备。它的特殊优点请见解释说明部分。
解释说明
MTmxn系列卡有一个特别的优点，就是如果出现突然断电或系统故障等意外现象时，外线和特定坐席可以直接联通，人工可以继续为客户提供电话服务。
当前用户对服务系统的稳定性要求非常严格，他们总是希望在一些意外的事情发生时，系统能正常运行，不中断他们对客户的服务，这一问题，也是好多系统集成商伤脑筋的事情，最常见的莫过于断电现象和操作系统崩溃的现象，不管您的软件系统多么的稳定，做的多么出色，特别是遇到操作系统崩溃这种现象，如果您的客户对计算机非常熟悉的话，那有可能您给他解释一下，他就可以接受；如果您遇到对计算机不太熟悉的客户，他们只会认为是系统集成商系统软件的问题，如出现这种现象无疑将极大地影响到开发商的利益。
AI-Logix公司正是出于这种为客户考虑的思想，根据市场调查，中小型企业系统规模的大小，他们推出的MTnxmPCI系列呼叫中心卡，可以解决以上问题；它自身带有继电保护功能，断电后内外线直通，这样不影响人工坐席正常接通电话的功能；系统崩溃的情况，机器一直供电，只要机器给语音卡供电，语音卡内外一直进行物理上的工作，这样也不会耽搁人工坐席的服务。
MTmxn系列卡可以用普通的PC机就可以运行，不需要专门的工控机，这样对您的客户来讲的话，他也可以节省一定的费用。根据市场上的中小型呼叫中心的系统规模来，一般情况下，外线一般在10线以内，坐席数在6个以下，所以您可以对上述产品进行任意搭配，可以节省不必要的资源浪费。
客户利益
提供最灵活的配置方案和最具竞争力的价格
通过结合使用AI-Logix的MTP系列模拟接口卡，您的系统将满足任何内外线规模的需要，并且最大可能地节省资源，同时又具有最优的系统扩展性，考虑到MTmxn系列呼叫中心卡的诸多优异特点，相信您的系统在竞争中将处于领先位置。
结束语
为什么要选择MTmxn系列呼叫中心卡？
因为它可以让意外的事情不意外，维护您和客户的利益！
作为AI-Logix在国内的唯一代理商，本公司将为客户提供最完善的售前和售后服务支持，我们相信您的选择，期待和您的合作。谢谢！
宇高通讯公司供稿 CTI论坛编辑
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