CTI论坛: 上海宇高为上海益峰打造全新的录音监控管理系统

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上海宇高为上海益峰打造全新的录音监控管理系统

2003/10/17

　　益峰客户关系管理有限公司在日本拥有8个大型的客户互动中心, 4000个坐席, 5000个呼叫代表，是日本最大的客户服务中心。该公司登陆上海后，上海宇高通讯设备有限公司作为业内知名的录音系统生产厂商，应用贴合客户实际需求的录音解决方案成功的实施了益峰客户关系管理(上海)有限公司的客服系统录音监控管理系统。

　　针对益峰公司采用数字线路的情况，上海宇高公司配合AVAYA交换机进行录音及质量监控，并统一存储、调度和管理。在本系统中，宇高公司添加了新的"坐席质量测评（CQC）"模块，此模块可以实现坐席录音资料评定、录音资料评审统计、实时网络监听和屏幕监控等功能，使益峰公司实现更加人性化的服务，而且对今后的维护管理工作也大大减轻。同时充分考虑办公电话的使用特性，采用全新的共享设计方案，使得当上海益峰有限公司随着业务的增长而进行人员扩充时，可以按需增加办公电话，录音系统却不用进行相应的扩容。如此高性价比的录音系统方案一经提出，立刻击败了来自上海本地和其他地区竞争对手，获得了上海益峰管理有限公司的青睐。

　　对于一个专业的CRM和客户互动中心服务公司来说，电话录音系统的稳定性，高性价比及良好的技术服务无疑是首要的重中之重。益峰客户关系管理有限公司凭借自己多年积累的丰富经验，通过对国内外录音厂商的投标文件进行科学、严谨的评审，经过综合评议，最终确定宇高通讯为中标单位,"从你们的投标资料以及技术交流中就可以看出你们是录音系统方面的专家"，益峰公司负责招标工作的负责人由衷的发出了这样的赞扬。

宇高通讯公司供稿 CTI论坛编辑

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