CTI论坛: 宇高语音拨号系统服务于上海电信

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宇高语音拨号系统服务于上海电信

2003/11/05

　　宇高通讯设备有限公司的VCOfficeVoice II智能语音信箱系统近日成功地为上海电信构建了语音拨号系统。

　　上海电信网络部共有二百多个坐席。通过总机人工接线员来转接电话，无疑是人力资源的巨大浪费，并且因为业务量的繁忙，每天进出的电话很多，难免会有错转、或总机占线的情况产生。如果采用自动总机的话，就必须强迫来话者听完语音菜单，对于不熟悉该公司的来话者，最后还是免不了按"0"寻求人工接线员的帮助。这一切影响了公司的形象，阻碍了公司的发展。上海电信网络部针对此情况决定采用智能语音信箱，借助其语音拨号功能（Voice Portal），来话者只需要用自然的普通话说出要找的人名或部门，即可实现自动转接，正确率高达98%。在综合比较了多家公司的智能语音信箱产品后，选用了宇高通讯设备有限公司的VCOfficeVoice II智能语音信箱系统。

　　VCOfficeVoice Ⅱ智能语音信箱整合了包括语音信箱、自动总机、语音拨号（VoicePortal）、语音布告栏等诸多功能，采用先进的DSP语音处理技术和标准化的工业设计帮助企、事业单位缩减经营成本，与客户更加高效地沟通，提升服务水平和公司形象。

　　目前，VCOfficeVoice II正为上海电信网络部提供稳定、准确、7x24x365小时的全天候不间断工作，并得到了该公司的一致好评。

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