CTI论坛: 建行龙卡中心选用宇高通讯呼叫中心录音系统

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建行龙卡中心选用宇高通讯呼叫中心录音系统

2003/12/01

　　近日，宇高通讯设备有限公司的VoiceCyber® Logging System被成功地运用于中国建设银行龙卡客服中心的第三期扩容工程中。由于一期二期工程的稳定性能，中国建设银行龙卡客服中心决定再次采用VoiceCyber® VCLog Voice-II对录音系统进行扩容, 同时因为VoiceCyber® Logging System使用的是Client/Server架构设计，所以可以很方便的平滑升级。

　　中国建设银行是大型的国有商业银行，现有经营网点30471个，本年初，建行将其国际卡中心迁至上海陆家嘴，是四大国有商业银行中第一个将信用卡中心迁到上海的银行。

　　针对建行龙卡中心数字线路的实际情况，宇高通讯采用VCLog Voice-II 进行数字录音及质量监控，并统一存储、备份和管理。VCLog Voice-II 可以通过D信道捕捉大量的CTI信息，例如主叫号、被叫号、Agent ID、DTMF等信息、并且这些信息可以用来启动录音，亦可以作为呼叫中心质量保证系统的数据来源。同时，VCLog Voice-II可以根据需要采用实时全程录音或按需、选择录音等不同的录音方式录音，其稳定的性能保证了系统不间断运行服务，确保业务准确性和安全性。另外，通过网络流媒体即时监听功能可以全面考察业务人员的工作能力和中心人力资源的使用率，使中心可以根据实际情况作出相适应的调整，并且不会增加录音主机负担。

　　宇高通讯坚持不断更新产品，以领先的技术为客户提供强有力的保障。

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