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宇高通讯VCLOG数字录音系统助力于川航客服中心

2003/12/31

　　四川航空股份有限公司是由四川航空公司主发起联合中国南方航空股份有限公司、上海航空股份有限公司、山东航空股份有限公司、成都银杏餐饮有限公司共同设立的中国西部第一家跨地区、跨行业、跨所有制、投资主体多元化的航空股份有限公司。

　　为了更好的服务于乘客，该公司建立了一个基于AVAYA交换机呼叫平台的客户服务中心，全部坐席采用的都是数字话机，急需一套性能稳定、功能强大的，并能够进行呼叫数据统计的电话录音监控系统来配合使用。该公司的项目负责人为此专门走访了国内生产销售录音设备的几个厂商，在现场考察了宇高通讯为上海黄页、华东电管局构建的录音监控系统的工作情况，了解了VoiceCyber^® Logging System多媒体录音系统基于流媒体技术的网络实时监听功能以及强大的CQC质量管理系统，并向用户了解具体功能、运行、服务等情况后，当即拍板，选中了宇高通讯的VoiceCyber^® Logging System多媒体数字录音系统。

　　目前，VoiceCyber^® Logging System在四川航空股份有限公司客户服务中心运行已经有3个多月，工作非常稳定，在宇高通讯客户服务人员多次跟踪调查过程中，都得到了极高的评价。

宇高通讯公司供稿 CTI论坛编辑

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