宇高通讯VCCall平台构建青岛啤酒客户服务系统_企业

宇高通讯VCCall平台构建青岛啤酒客户服务系统

2004/02/12

　　随着经济的发展和社会信息化程度的提高，人们的生活质量和工作效率也越来越高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。为了满足消费者的要求，更好的服务于客户，搭建客户服务呼叫中心系统成为企业发展的需要。

　　青岛啤酒作为国内外知名的大型企业，为了有效，快速的改善服务，提高客户的满意度，选择了宇高通讯的VCCall平台为其构建客户服务呼叫中心系统。

　　针对青岛啤酒提出的需求情况，宇高通讯结合在CTI行业多年的软件开发及系统集成丰富经验，为其客户服务系统建立一个技术先进，服务功能全面的呼叫中心平台，该呼叫中心具有全方面、多方位的服务功能，并且有良好的可维护和可扩充性。系统于12月正式启用。

　　青岛啤酒客户服务系统的建成对自身而言一方面可以降低企业营运成本、完善营业网络和营销手段、提高服务质量、挖掘潜在用户、增加企业的综合竞争力。另一方面可以通过全面管理用户数据、业务数据、业内信息等进行多方位的统计分析和数据挖掘，为市场营销人员及领导决策人员提供更加科学的、量化的决策依据；对消费者而言，不管身在何处，随手拿起电话，拨通指定的服务号码，就能享受到企业的所有服务，拉近了消费者于企业之间的距离，提高了客户的满意度。

　　一个优秀的呼叫中心解决方案，必须充分吸收现代企业管理经验，紧密结合系统现有的信息系统和数据资源，立足于先进的计算机信息技术和交换网络技术，这也是宇高通讯提出呼叫中心系统方案的基本建设思想。

　　宇高通讯坚持不断更新产品，以领先的技术为客户提供强有力的保障。

宇高通讯公司供稿 CTI论坛编辑