宇高通讯携手长天打造东畅网络客服中心_企业

宇高通讯携手长天打造东畅网络客服中心

2004/03/23

　　宇高通讯是专业的CTI 产品提供商，一向以其对中国CTI市场独到、全面的理解，切实地从用户的角度考虑，为用户选择理性、成熟的产品。而长天科技集团是中国软件和专业服务提供的领导厂商，致力于为中国行业的业务信息化提供软件和通用解决方案、系统集成与系统服务等专业化服务。在2003中国集成服务商峰会上长天科技获得了"TOP10集成服务商"、"金融行业TOP5集成服务专家"和"政府行业TOP5集成服务专家"三项桂冠。

　　近日，宇高通讯设备有限公司和长天科技集团成功地联手为东畅网络通信服务有限公司的呼叫中心，嵌入了宇高通讯的VoiceCyber® Logging System多媒体记录系统。

　　东畅网络是一家主要从事电信通信服务及信息服务的提供商。东畅公司通过语音网络和互联网络的互通互动，利用全国统一特服号码平台，通过已覆盖全国280多个区号城市的网络系统，为人们提供时尚、安全、现代的生活理念和模式。

　　针对东畅网络现有呼叫中心的实际构架和运行情况，宇高通讯和长天科技经过详细研讨，选定了符合客户实际需求的产品方案和录音产品。宇高通讯的多媒体记录系统VoiceCyber® Logging System采用了Client/Server架构设计，保证了将来由于业务发展需要的平滑升级功能。在VCLogging System中，用户可以根据需要选择多种录音方式，如：全程录音、选择录音或由座席控制的按需录音，并允许授权用户通过电话、网络随时查听录音内容，更可以使用VCLog ScreenMonitor（option）对座席屏幕进行监控。VoiceCyber® Logging System具有完善的备份机制和5级密码安全机制以保护重要资料的安全。同时，VoiceCyber® Logging System还专门为呼叫中心用户提供了功能强大的质量保证系统－VCLOG CQC，用户可以进行在线的质量评估并提供相应的报表输出。

宇高通讯公司供稿 CTI论坛编辑