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宇高通讯——全面的录音解决方案

2004/04/02

　　多媒体记录系统 VoiceCyber Logging System，以下简称VCLog，系针对广大电信呼叫中心、企事业单位、金融保险机构、公安消防安全部门等专门研制开发的用于通讯记录监控的高科技产品。系统中除VCLog-VI、VII系列外，系全部高阻搭线的方式搭接在用户线或中继线上，因此完全不会影响正常通话。此产品经过多年的发展，到现在已演变成为不仅能解决传统电话交换网的呼叫记录、监控，并且提供了包括E-mail，屏幕活动，网上冲浪等多种通讯手段的记录/监控解决方案，更进一步为提高呼叫中心质量管理水平提供了专门产品模块。

产品图片：

　　呼叫记录（录音）最初是个很简单，甚至有些单调乏味的应用，对于系统的要求也仅限于客观、准确地反映当时现场的通话情况，但随着人们通讯手段的日新月异，如：E-mail、网络电话、网上聊天等，以及现代管理水平的提升和管理手段的多样化，都对传统的录音系统提出更高的要求。

　　VCLog多媒体记录系统正是应这种变化在2002年提出了崭新产品发展理念，归结起来，主要有以下几点：

1，全面的记录、监控解决方案
　　对各种通讯线路提供了全面的支持，包括E1(R2)、ISDN/BRI、ISDN/PRI、VoIP、数字话机、模拟线；
　　全面的接入方式：交换机前、后端搭线式录音；单步会议方式录音；
　　全面的备分存储介质：磁带机、DVD±RW/R，NAS(网络连接存储)；
　　全面的通讯媒体支持：电话、E-mail、屏幕活动、传真。
　　现在的通讯手段正在走向多样化，传统的电话录音已经不足以全面、客观反映再现当时的交互过程，比如对于一个呼叫中心的座席，其活动不仅局限于语音上的交互，在为客户提供服务的过程中，势必要利用PC来调出各种客户信息，服务标准等等，如果能够将录音（电话录音）、录屏（录制PC屏幕活动）结合起来，无疑将会更加容易地发现问题从而改善服务质量。

2，网络化的录音仪

　　这种理念的推出使录音仪成为一个真正无人值守的设备，您只要将它连接在局域网中，便可通过局域网中的任意一台workstation客户端去管理和控制VCLog，并实现实时的远程录音查听、屏幕监控。VCLog录音资料的传输系用流媒体（streaming）的方式，并且使用更加先进的语音压缩格式G.729a，这些先进的技术保证了用户可以实现实时的网络监听。VCLog的网络监听的概念不同于国内其他厂商所指的网络监听，由于采用流媒体（streaming）方式传输话音数据而不是以往的文件传输方式，同时G.729a语音压缩格式意味着更高的压缩比和相对较好的语音质量，而且会大幅减少数据流量。这样，用户在进行通话监听的过程中，听到的是一个连贯的通话过程，完全不会出现文件传输网络监听方式下的语音断续的问题。宇高通讯官方网站会于2004年5月8日开通VCLog在线演示版，届时欢迎您登录试用。

3，更加开放、专业的产品架构

　　宇高通讯已于2003年9月份，推出了专门针对呼叫中心质量管理的模块VCLogCQC，它专门针对目前客服中心以及外包呼叫中心的运营现状，为管理者提供了一个可以发现服务质量问题，并且能评估座席服务水平的工具，利用它，呼叫中心管理者可以有效地提高呼叫中心管理绩效，改善客户满意度。

　　同时，基于当今通讯和IT融合的大趋势，宇高通讯将于近期推出银行版、保险版以及基金版，最大限度满足以上这些用户本行业的特殊需求，同时为他们提供了功能强大的二次开发包。用户可以根据需要定制开发，但由于各种定制版本的推出，这种开发量已经降为最低，所有这些，都是为了让用户缩短系统继承周期，快速投入运行，降低成本，并最大限度地发挥其技术竞争优势。

宇高通讯公司供稿 CTI论坛编辑

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