CTI论坛: 宇高通讯携手合力金桥扩容EPSON客服录音系统

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宇高通讯携手合力金桥扩容EPSON客服录音系统

2004/04/16

　　继2001年成功实施爱普生（中国）有限公司客户服务中心一期录音系统后, 因宇高通讯卓越的产品性能和优良的服务质量, 宇高通讯与HOLLYCRM(合力金桥软件)公司再度携手, 用宇高通讯的数字录音系统为爱普生（中国）有限公司客服中心系统成功的实施了二期扩容工程。

　　Epson公司的客户服务系统采用统一的800号接入号码，实现包括售后售前多种业务的咨询、技术支持、投诉等综合业务。对坐席人员的通话录音是整个客服系统很重要的一部分，通过查听通话录音记录，了解坐席人员的工作状况及客户对Epson产品的反映，以便给客户优质的服务和准确及时服务支持，对新来坐席人员的培训也起了重要的作用。一期工程就由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司与宇高通讯共同合作。经过接近两年的使用，宇高通讯数字录音系统优异的产品性能取得了爱普生公司及合力金桥软件公司信任。此次二期扩容，在原有的录音软件平台基础上，通过添加硬件增加录音坐席数量，在保证原有录音资料不丢失的情况下，实现了系统快速稳定的平滑的扩容升级。

　　宇高通讯的数字录音产品可直接与数字PBX连接对数字话机进行录音，无需传统的DAC数/模转换设备，保证了话音质量。并可通过D信道捕捉大量的CTI信息, 这些信息可用来启动录音，亦可作为呼叫中心质量保证系统的数据来源。

　　爱普生客服中心负责人表示，后期的录音扩容将指定选用宇高公司产品；宇高通讯已经成为HOLLYCRM(合力金桥软件)公司录音方案的指定供应商。

宇高通讯公司供稿 CTI论坛编辑

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